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Daniel, estás equivocado. Eso fue lo que me dijo un participante en un taller de servicio al cliente y para una empresa en particular. Ok, le dije. Si puede ser que esté equivocado. De hecho, muchas veces he estado mal o he cometido errores. Pero, ¿por qué lo dices o a qué te refieres? Es que, al cliente hay que tratarlo como el nos trate a nosotros. Ah ya, ya te entendí, le dije. ¿Tienes hijos? Le pregunté. Si, dos. Una niña y un niño. Órale, felicidades. Pero, una pregunta. A poco tú le dices a alguno de ellos: “hijo, tienes que ser una buena persona, para que yo sea un buen padre”.  No creo, ¿verdad? Más bien, quiero pensar que tú pones el ejemplo que quieres que tus hijos vean y sigan. Tú debes ser el interesado, de que tu hijo o hija desarrolle y viva buenos valores. Bueno, en los negocios es igual. Nosotros debemos ser los interesados en nuestra empresa. Yo quiero que me vaya bien; yo quiero tratar bien a mis clientes; yo quiero ayudar a mis clientes, porque si los ...

Muy seguido pregunto en mis conferencias o talleres, que si qué es la empatía. La respuesta más común es, ponernos en el lugar del otro. Pero otra también muy comentada es, trata a los demás de la manera en cómo te gustaría que te trataran. No olvidemos que no todos pensamos o deseamos lo mismo, por lo que en vez de la segunda definición, pudiéramos manejarlo de la siguiente manera, “trata a los demás de la manera en que les gustaría que los trataran” . Créeme, hay mucha diferencia.   ¡Muchas gracias por darte la vuelta! 96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES drodriguezdelavega@gmail.com Síguenos en www.facebook.com/crecesmx , www.twitter.com/creces y www.pinterest.com/creces T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.

Hace poco, durante una entrevista de radio, me preguntaron lo siguiente, ¿qué cualidades debe tener una persona que trata o tiene contacto directo con los clientes? La verdad es que la lista puede ser larga, pero aquí te van las 7 más importantes: 1.- Empatía. La persona debe ser capaz de entender los sentimientos de los clientes para convertir cualquier tipo de situación en una positiva. 2.- Autocontrol. La persona debe tener la habilidad de gobernar y mantener la cabeza fría con las emociones y reacciones de los clientes. 3.- Flexible. Cuando tratamos con clientes, un día nunca es igual al siguiente y por lo tanto, ninguna situación es la misma. La persona debe ser capaz de tomar decisiones en el momento de acuerdo a la situación por la que está pasando el cliente. 4.- Buen comunicador. Una parte esencial de la comunicación es la escucha, pero al mismo tiempo, es la que más falla. La persona debe ser capaz de escuchar realmente lo que el cliente está ...

      Definitivamente no es lo mismo, “su tarjeta fue rechazada” a “tuvimos un problema con el banco” . Esta última, fue la frase que utilizó un mesero cuando mi tarjeta fue rechazada al momento de pagar en un restaurante.           ¿Cómo podemos convertir una frase negativa en una positiva? Sé que en algunas ocasiones tendremos que decirles a nuestros clientes que no podemos cumplir su petición, pero todo está en cómo se lo decimos.           Veamos el siguiente ejemplo: Frase negativa: “No puedo conseguir el producto que busca. Está agotado por el momento y tal vez hasta el próximo mes. Si gusta, puede regresar o hablar el mes que entra”. Frase positiva: “El producto que usted busca estará disponible el próximo mes. Con mucho gusto lo ordenaré y si me deja su teléfono y correo electrónico yo le puedo avisar en cuanto llegue y hasta pudiera llevárselo...