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Mostrando entradas de noviembre, 2011

El tiempo de tu cliente como diferencial

La frase más odiada por los clientes

¿Alguna vez has escuchado las palabras “no puedo hacer nada por usted, son políticas de la empresa” ? Es impresionante como las empresas siguen utilizando estas palabras y no se han dado cuenta que es la frase más odiada por los clientes.  ¿Qué se entiende por políticas de la empresa o del cliente? En México, las políticas de la empresa o del cliente son una serie de reglas que nos ayudan a defendernos de nuestros clientes. En otras palabras, qué debemos hacer para que nuestros clientes no traten de aprovecharse de nosotros. Si tomamos en cuenta que solamente el 2% de nuestros clientes van a tratar de sacar ventaja de la situación, con ese tipo de políticas estamos echando a perder todo el 98% de nuestros clientes que si serán amables.                         * Da clic en la imagen para aumentar de tamaño En otros países, como por ejemplo Estados Unidos, las políticas de la empresa o del cliente son una serie de pasos a seguir para ayudar al cliente cuando algo sale