¿Te has preguntado qué es lo que tienen en común las empresas que son reconocidas por ofrecer un excelente servicio al cliente? Las respuestas pueden ser varias, pero una que sobresale de las demás es, la misión de la organización. En la mayoría de los cursos que imparto les hago la siguiente pregunta, ¿cuál es la misión, visión y valores de tu empresa? Cuando mucho, el 20% de los asistentes contestan. Para entender la importancia de la misión en una empresa, te mencionaré las misiones de algunas de las mejores organizaciones del mundo: 1.- “Proveer el mejor servicio al cliente posible” – ZAPPOS. 2.- “Nuestro objetivo es proporcionar un servicio excepcional cada día y un cliente a la vez. Trabajamos muy duro para tomar decisiones de acuerdo a los intereses de nuestros clientes y de las personas que los sirven” – NORDSTROM. 3.- “Inspirar y nutrir el espíritu humano; una p...
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