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Buscando un protector para mi celular, encontré una tienda en línea que tenía un diseño que me gustó. Al querer pagar, me salía un error, por lo que decidí marcarles por teléfono. La persona que me contestó, me dijo que la encargada de ventas se encontraba ocupada y que si podía volver a llamar en un rato más. Y pues sí, terminé comprando el protector de mi celular en Amazon. Otro caso muy similar me pasó al querer reservar en hotel en la ciudad de Culiacán. Hablé para hacer una reservación y su respuesta fue, “¿Podrá marcar en unos 15 minutos más? La persona de reservaciones se encuentra ocupada”. Una vez más, terminé reservando en línea y en otro lugar. Soy de los que piensa que, no es responsabilidad del cliente el recordarnos, sino que es nuestro trabajo lograr que no se olvide de nosotros . El consumidor tiene demasiadas opciones de dónde escoger. En cambio, nosotros como negocio, debemos de tener muy claro lo difícil que es conseguir un cliente y también lo sencillo que e

El lunes pasado llevé mi camioneta a la agencia, para su servicio de los 30,000 km. Par de horas después, me hablan para decirme que el mecánico había detectado dos cosas. El filtro del aire acondicionado y los inyectores estaban sucios, por lo que recomendaba cambiar el filtro y limpiar los inyectores, pero necesitaban mi consentimiento. El costo extra o adicional por ese trabajo era de $1,500. Le pregunté si eso no era parte del mantenimiento en algún momento y me comenta que sí, pero a los 40,000 km. Al igual que ustedes, yo estaba un poco confundido y le pregunto, ¿qué pasa si ese trabajo se le hace la próxima venida al servicio (o sea a los 40,000 km)? – No hay ningún problema, Sr. Daniel. Aguanta perfectamente. Le di las gracias y terminamos la llamada. Ya saben que soy un Mystery Shopper de por vida y me gusta analizar todos los casos relacionados a las ventas y la experiencia del cliente. Si te desenvuelves en el área comercial o de ventas, de seguro has escuchado l

Sólo hay algo peor que no tener clientes… A principios de año recibí la llamada de una persona llamada, Joel y me comenta, que un amigo en común lo había recomendado con nosotros. Me dijo que estaba interesado en una capacitación de su personal y que tenía “X” cantidad de dinero para pagarnos. A pesar de que era una cantidad muy baja, le hice algunas preguntas, para saber un poco más sobre la necesidad en su empresa. Le comenté a Joel lo que nosotros podíamos hacer por él, por su gente, por su empresa y que la inversión sería de entre “XXX” y “XXXX” cantidad (casi tres veces más que lo que él traía en mente). Aun así, Joel me decía que sólo disponía la cantidad de dinero mencionado al inicio. Mi respuesta fue, que al parecer nosotros no éramos los indicados para ayudarlo en esta ocasión, pero que podía ofrecerle los contactos de otras empresas que lo podrían apoyar. Estuvo de acuerdo en que le hiciera llegar la información y una semana después me puse en contacto con él, para s