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Mostrando entradas de agosto, 2010

El tiempo de tu cliente como diferencial

Carta de un empleado a su jefe

              09 de agosto 2010 Apreciable jefe:             Somos nosotros, su personal. Últimamente, nos has hablado sobre la importancia de mejorar el servicio al cliente en el trabajo. Por lo tanto, hemos redactado una lista de diez cosas que necesitamos de usted, con la finalidad de realmente ofrecer un excelente servicio a nuestros clientes. NUESTRA LISTA DE 10 DESEOS PARA MEJORAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE SON: 1.- Dinos lo que esperas de nosotros.- No tenemos manera de saber qué es lo que espera de nosotros o de qué manera debemos actuar frente a un cliente si usted no nos dice lo que espera de nosotros. 2.- Comuníquese con nosotros.- Al abrir las líneas de comunicación sobre cómo lo estamos haciendo, lo que le está gustando o lo que no, nos ayudará a encontrar un camino hacia lo que usted espera de nosotros. 3.- Denos empowerment.- Mientras más libertad de tomar decisiones nos dé, mejor podremos atender las necesidades de nuestros clientes y adem