CRECES Blog

           ¿Te ha sucedido que llegas a una tienda y al querer que te resuelvan una queja, te dicen que no pueden hacerlo por políticas de la empresa? Yo creo que a la mayoría de nosotros nos ha sucedido y la verdad es que no es culpa de la persona que te está atendiendo, sino de las famosas políticas.             Hace unos días fui a comprar unos mariscos a una pescadería y al pagar, me entregan mi ticket el cual dice los siguiente: “Revise su ticket de compra y feria, una vez salida la mercancía no se admiten devoluciones ni reclamaciones”. En cuanto vi la leyenda, le pregunté a la cajera que si cuantas veces le había tocado ver una situación como la del ticket y me contestó, que solamente una vez en 3 años que lleva ahí. Lo que realmente dice la frase es, “si por alguna razón quieres hacer una reclamación, ni siquiera se te ocurra regresar, ya que si te equivocas realmente es tu problema, aún cuando el error sea de la cajera”.   * Da clic en la imagen para agrandar   

           A lo largo del tiempo, he aprendido muchas cosas sobre las ventas. Algunas las aprendí desde chico, también en la escuela y otras durante mi vida laboral. Cada vez que no logro una venta, me pregunto qué es lo que salió mal y siempre analizo muy bien las posibles soluciones, con la intención de que no me vuelva a suceder en un futuro.             Por eso, aquí te traigo los 12 errores que tal vez tus clientes o clientes prospectos no te perdonarán: 1.- No escuchar.- Recuerda que el protagonista de una venta es el cliente y no tu. 2.- Hacer suposiciones acerca de las necesidades y deseos del cliente.- Este error es por lo general consecuencia del error número 1. Si no sabes las necesidades y deseos el cliente, ¿cómo piensas realizar la venta? 3.- No conocer bien tu producto.- Es casi imposible realizar una venta si no conoces bien tu producto y no solamente el tuyo, sino también el de tu competencia. 4.- Enfocarte sólo en el precio.- Recuerda me

          Hace algún tiempo me pidieron que escribiera sobre las frases que más molestan a los clientes y me di a la tarea de preguntarles a algunas personas sobre las frases que más les molestan cuando tratan con una empresa. Te recomiendo tomar nota, ya que a continuación te mencionaremos las 12 frases que más molestan a los clientes y que deberías evitar si quieres lograr que tus clientes regresen contigo. 1.- “Su llamada es muy importante para nosotros. Por favor no cuelgue”. 2.- “Antes de poder ayudarlo, ¿podrá darme su número de referencia y sus 16 dígitos de cliente?”. 3.- “Tendrá que enviarnos su queja por escrito y así podremos ponernos en contacto con usted dentro de 45 días”. 4.- “¿Me permite un momento?” (Hacen la pregunta, pero nunca te dan la oportunidad de contestar si o no). 5.- “No es problema de nosotros”. 6.- “Lo sigo atendiendo… Lo sigo atendiendo… Lo sigo atendiendo...” 7.- “Lo voy a transferir con el departamento de servici