CRECES Blog

Muchas empresas creen que mientras su producto sea bueno, el cliente volverá y hasta cierto punto tiene lógica.   ·          Si la comida está buena, regresas. ·          Si el producto funciona, regresas. ·          Si el servicio resuelve el problema, regresas.   ¿Verdad? Pues no necesariamente, porque hay algo que muchas empresas subestiman y eso es, que un buen producto puede generar una compra, pero una mala experiencia puede evitar la siguiente.   Y ahí es donde aparecen los costos ocultos de un mal servicio al cliente. Costos que muchas veces no aparecen en ningún estado financiero, pero que afectan directamente el crecimiento de tu negocio.   El cliente sí regresa… pero no contigo. Imagina que encuentras un restaurante donde la comida es muy buena. La carne está como la pediste, buenas porciones, un precio razonable, pe...

Hay algo muy curioso en cómo tratas a los pequeños negocios, porque muchas veces dices que quieres apoyar emprendedores, consumir local y ayudar a pequeños negocios a crecer, pero a la hora de comprar, haces exactamente lo contrario.   Y lo más interesante es esto. Hay cosas que jamás harías en una gran empresa, pero sí se las haces a un emprendedor sin ningún problema.   El clásico: “¿Y cuánto es lo menos?” Imagínate entrar a una tienda de una marca grande y decir: “¿y si me lo dejas más barato?” Suena raro, ¿verdad?   Ahora piensa cuántas veces la gente sí hace eso con pequeños negocios. ·          Con restaurantes. ·          Con diseñadores. ·          Con fotógrafos. ·          Con consultores. ·          Con personas que literalmente viven de eso...

Hay clientes que sí quieren comprarte y hay otros que solo quieren tu propuesta. ·          Tu tiempo. ·          Tus ideas. ·          Tu precio. Pero nunca tuvieron intención real de avanzar contigo.   El problema es que muchos vendedores o emprendedores no detectan esto a tiempo y entonces preparan cotizaciones, hacen reuniones, ajustan propuestas, dan seguimiento durante semanas, para después descubrir que solo fueron “la opción de comparación”.   La parte incómoda. A veces no perdiste la venta. Simplemente nunca estuviste realmente dentro de la decisión y entender esto cambia mucho la forma en la que vendes, porque hay prospectos que desde el inicio muestran señales claras de que: ·          solo están comparando precios ·          ya tienen un proveedor...