Hay algo muy curioso en cómo tratas a los pequeños negocios, porque muchas veces dices que quieres apoyar emprendedores, consumir local y ayudar a pequeños negocios a crecer, pero a la hora de comprar, haces exactamente lo contrario.
Y lo
más interesante es esto. Hay cosas que jamás harías en una gran empresa, pero
sí se las haces a un emprendedor sin ningún problema.
El
clásico: “¿Y cuánto es lo menos?”
Imagínate
entrar a una tienda de una marca grande y decir: “¿y si me lo dejas más
barato?” Suena raro, ¿verdad?
Ahora
piensa cuántas veces la gente sí hace eso con pequeños negocios.
·
Con restaurantes.
·
Con diseñadores.
·
Con fotógrafos.
·
Con consultores.
·
Con personas que literalmente viven de eso.
Y ojo,
negociar no tiene nada de malo. El problema es cuando automáticamente asumes
que, por ser un pequeño negocio, el precio “sí se puede mover”. Como si el
trabajo valiera menos.
“Apóyame
con un descuento”.
Esta
frase parece inocente, pero muchas veces es todo lo contrario, porque
curiosamente, el “apóyame” casi siempre significa: “tú gana menos.”
Y aquí
viene una realidad incómoda. Muchas personas quieren apoyar emprendedores, siempre
y cuando no les cueste más.
Lo que
nadie ve detrás de un pequeño negocio.
Cuando
compras en una empresa grande, rara vez piensas en quién está detrás, pero en
un pequeño negocio normalmente hay alguien haciendo todo:
·
ventas
·
cobranza
·
marketing
·
entregas
·
servicio al cliente
·
administración
Y aun
así, muchas veces se les exige más.
·
Más rapidez.
·
Más flexibilidad.
·
Más atención personalizada.
Y
claro… más barato.
Hay
algo todavía más curioso.
Muchas
personas tienen más paciencia con una gran empresa, que con un emprendedor.
Ejemplo:
Un
café grande tarda 20 minutos y lo toleras. Un pequeño negocio tarda un poco más
y te desesperas.
Amazon
puede retrasar un paquete y piensas: “bueno, suele pasar”, pero un emprendedor
se retrasa tantito y sientes que no es profesional.
El
problema de querer trato VIP “porque te conozco”.
Este
pasa muchísimo:
·
“Échame la mano.”
·
“Dame precio.”
·
“Dame chance.”
·
“Atiéndeme primero.”
Y
muchas veces viene de conocidos.
Personas
que creen que tener relación contigo debería traducirse en pagar menos y no en
apoyarte más.
Te
pongo un ejemplo muy común.
Un
fotógrafo cobra cierta cantidad por una sesión y alguien cercano le dice: “pero
pues soy amigo…”
Perfecto.
Entonces imagina que el fotógrafo respondiera: “precisamente porque eres mi
amigo, deberías querer pagarme completo.”
Incómodo,
¿no? Pero también muy lógico.
Otra
mala costumbre: querer cosas gratis “a cambio de difusión”.
Esta
probablemente ya te tocó verla:
·
“Te doy publicidad.”
·
“Te etiqueto.”
·
“Subo historias.”
Como
si pagar con “visibilidad” reemplazara el trabajo real y otra vez... eso rara vez
se lo haces a empresas grandes.
Nadie
llega a una tienda importante diciendo: “te subo a Instagram y no me cobras”, pero
a pequeños negocios sí.
El
problema no es pedir.
El
problema es normalizarlo, porque cuando constantemente presionas a pequeños
negocios para bajar precios, regalar cosas o dar trato especial, eventualmente
algo se rompe.
·
La calidad.
·
La motivación.
·
La rentabilidad.
· El negocio completo.
Y aquí
viene algo importante.
Apoyar
emprendedores no significa solamente compartir publicaciones o decir: “consuman
local.”
También
significa:
·
respetar precios
·
valorar tiempos
·
entender procesos
·
y tratar con dignidad el trabajo de alguien
Porque
detrás de muchos pequeños negocios no hay inversionistas enormes. Hay personas
intentando sacar adelante algo que construyeron desde cero.
La
próxima vez que compres en un pequeño negocio…
Pregúntate
esto: ¿estoy actuando como cliente o como alguien que espera privilegios? Porque
muchas veces quieres que los pequeños negocios crezcan, pero los sigues
tratando como si su trabajo valiera menos y ahí está una de las contradicciones
más grandes del emprendimiento.
¡Muchas
gracias por darte la vuelta!
Si no
estás 100% convencido de tus resultados de ventas y/o quieres reducir la
pérdida de clientes, échame un grito, porque me encantaría ayudarte.
Daniel Rodríguez de la Vega
TED Speaker, Mystery Shopper de por vida y
Fundador de CRECES
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