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Hay una frase que incomoda a muchas personas, pero que vale la pena analizar: No te pagan por el esfuerzo. Te pagan por el valor que aportas y por qué tan difícil eres de reemplazar.   Y antes de que alguien se moleste, no estoy diciendo que el esfuerzo no importe. Claro que importa. El esfuerzo es necesario.   El problema es creer que el mercado recompensa automáticamente a quien trabaja más duro, porque la realidad es otra.   Hay personas trabajando jornadas larguísimas, haciendo un enorme esfuerzo físico y ganando menos que alguien que trabaja desde una computadora.   Y aunque a veces parezca injusto, el mercado rara vez paga por cansancio. Paga por valor.   El error de confundir esfuerzo con valor. Muchas veces escucho frases como: ·          "Yo trabajo más que él." ·          "Yo llevo más horas." ·          "Y...

Muchas empresas creen que mientras su producto sea bueno, el cliente volverá y hasta cierto punto tiene lógica.   ·          Si la comida está buena, regresas. ·          Si el producto funciona, regresas. ·          Si el servicio resuelve el problema, regresas.   ¿Verdad? Pues no necesariamente, porque hay algo que muchas empresas subestiman y eso es, que un buen producto puede generar una compra, pero una mala experiencia puede evitar la siguiente.   Y ahí es donde aparecen los costos ocultos de un mal servicio al cliente. Costos que muchas veces no aparecen en ningún estado financiero, pero que afectan directamente el crecimiento de tu negocio.   El cliente sí regresa… pero no contigo. Imagina que encuentras un restaurante donde la comida es muy buena. La carne está como la pediste, buenas porciones, un precio razonable, pe...