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Deja de tratar a tus clientes como a ti te gustaría ser tratado

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Así te ganas la confianza del cliente

Imagínate que despiertas en la mañana y al checar tu celular, tienes un mensaje de tu compañía de tu línea de celular que dice: “ una disculpa por el inconveniente de ayer y por eso, te damos 100 MB, para que los utilices como más te convenga. Llama a tus seres queridos, ve tus videos favoritos o sigue conectado con tus seguidores en tus redes sociales. Gracias por confiar en nosotros”. Qué mejor manera que comenzar tu día, que con una noticia de estas. ¿Qué problema hubo? No sé, no tengo idea, pero lo que sí sé es, que están buscando ser honestos, transparentes y por consecuencia, se están ganando mi confianza. Ya he comentado sobre la importancia de la confianza y cómo ese punto nos lleva a crear una lealtad con nuestros clientes. Seguimos haciendo negocios con personas o marcas que conocemos, que se nos hacen familiares y en las cuales confiamos. La confianza se gana, inclusive cuando nuestro cliente ni siquiera nos está viendo y eso fue precisamente lo que sucedió en la mañan

Una muy mala manera de sorprender a tu cliente

Sé que en algunos artículos he escrito que estoy a favor de sorprender a nuestros clientes, de adelantarnos un poco y sorprenderlos, para crear experiencias memorables en ellos. Pero hay situaciones donde no aplica, ya que podemos estar incomodando a nuestro cliente o inclusive corriéndolo de nuestro negocio. La semana pasada fuimos a comer a un restaurante. Todo iba muy bien, ordenamos las bebidas, después los platillos y a media comida, a mí, a mi hermano y a mi papá, nos traen otra cerveza servida en un vaso, sin nosotros haberla pedido. Yo si me sorprendí y le dije a la mesera, “lo que pasa es que yo no ordené otra cerveza”. “¿Ah, entonces no quiere otra?”. No gracias, le dije. Mi hermano hizo exactamente lo mismo y mi papá, como que le dio pena regresarla y se quedó con ella. Cuando nos retiran la cerveza, le pregunté a mi familia que si qué opinaban sobre ese detalle y todos llegamos a la misma conclusión. Fue una situación incómoda. Definitivamente no es lo mismo hacer lo qu

6 tendencias del servicio y experiencia del cliente para este 2021

Nos encontramos ya en el segundo mes del año y desde hace unos meses quería compartir con ustedes, las 5 tendencias en cuanto al servicio y la experiencia del cliente para este 2021. 1.- El cliente sigue haciéndose más inteligente.   Ya tiene tiempo siendo tendencia, pero no queremos entender. Debido a la cantidad de información que hay, nuestro cliente o prospecto, ya nos conoce, ya sabe qué hacemos, cómo lo hacemos y cómo hemos quedado con otros clientes. Increíble, pero muchas veces es el cliente quien está más preparado para negociar, que nosotros. 2.- La empatía será un requisito primordial en la atención. Desde el 2020 pasamos por una situación complicada en el mundo entero y la empatía toma cada vez más un papel fundamental. Empatía no es sólo ponernos en los zapatos del otro, sino también caminar en ellos. Qué ve, qué siente, qué dice y qué hace esa persona, son parte esencial de cualquier relación comercial. 3.- El cliente se vuelve cada vez más impaciente. El clie

Las 10 más grandes excusas por las que no cerramos más ventas

Después de 14 años de trabajar con distintas fuerzas o grupos de ventas, he detectado varias excusas o pretextos que no nos ayudan en nuestro desarrollo. Tengo que ser honesto, en algún punto de mi vida, yo también las utilicé, hasta que entendí que, una excusa no resuelve nuestros problemas, sino todo lo contrario. Cada vez que cierro o no una venta, analizo todo lo sucedido. En caso de no haberlo logrado, llego a la misma conclusión… el error estuvo en mí. Ya sea por una equivocación mía o simplemente por no haber clasificado bien a ese prospecto.   Así que, no sólo mencionaré esas excusas, sino que también comentaré lo que realmente significan. 1.- La competencia está más barata. El problema no es costar más que la competencia, sino que el verdadero problema es, seguir siendo más de lo mismo. El cliente no se va por lo más barato, sino por algo mejor. Lo repito de nuevo, estamos más preparados para dar un descuento o bajar nuestros precios, que para defender nuestro producto o servi

Top 20 de los mejores artículos de la década en Creces

El 21 de agosto de 2009 comencé a escribir en este blog y después de 544 artículos, más de 210,000 personas han visitado o leído nuestros artículos. Así que, gracias por tu apoyo y por leernos, ya que eres la razón por la que sigo escribiendo cada viernes. Al final del año 2013, comencé a hacer el top 10 de los artículos de cada año y este 2020, que cumplimos poco más de una década, se me ocurrió hacer un top 20. Son los artículos más leídos, comentados y compartidos que he escrito. Te invito a leerlos y en caso de que te sirvan y pienses que pueden ser de utilidad para alguien más, te agradecería que los compartieras. 20.- 30 cosas que están molestando a tus clientes. 19.- 10 cosas en las que todo vendedor debe trabajar más. 18.- 5 tips para tener éxito en las ventas constantemente. 17.- 10 pésimos hábitos que debes dejar para ser un GRAN vendedor. 16.- 14 razones por las que tus clientes piensan que eres caro. 15.- 7 poderosas razones por las que no estamos cerrando

El momento de la verdad con tus clientes

El día de ayer, mi esposa tenía un desayuno de cumpleaños a las 9:30 de la mañana y se le ocurrió regalar una vela aromática de una tienda de aquí, especializada en esos productos. Se metió a Instagram, para ver el horario de la tienda y para su sorpresa, abrían hasta las 4 de la tarde. Mandó un mensaje directo, diciéndole que tenía un desayuno y que quería, realmente darle a su amiga, una vela. Si hubo respuesta, aunque no la esperada. Le dijo, que abrían a las 11 de la mañana.   No estuvo mal la respuesta, pero ¿qué hubieras hecho tú?   En los temas de servicio y experiencia del cliente, hay tres términos o momentos claves cuando el cliente interactúa con nosotros y son:   Momentos de verdad Momentos de miseria Momentos de magia Cuando hablamos de momentos de verdad, nos referimos a esos instantes en donde una situación con el cliente, se puede convertir, o en una mala o en una gran experiencia. En algún momento, nuestro negocio pasará por momentos de miseria con los client