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El día de ayer, se celebró el día de Acción de Gracias o Thanksgiving. Es una de las fechas más importantes en Estados Unidos y otras partes del planeta y lo que se celebra es, ser agradecidos por lo que se tiene. Desde hace algunos años, me hice esta pregunta, ¿de qué manera puedo agradecer a mis clientes por su apoyo? Después de varias ideas, hubo una que me ha funcionado de gran manera. Sólo el año pasado, recibí más de 20 cartas navideñas de parte de proveedores, tanto impresas como virtuales. ¿Sabes cuántas leí? La verdad es que ninguna y no lo hago adrede. Simplemente sé, que son por mero compromiso. Y si yo no las leo, ¿por qué habría gente que leer las mías? Así que la idea que yo manejo, para agradecer a mis clientes es la siguiente. La tarjeta que yo envío, no es precisamente durante la temporada navideña o de año nuevo. Sólo lleva mi logo y a mano escribo lo siguiente: Muchas gracias, porque hace un año confiaste en nosotros. Nos diste la oportunidad de trabajar en c

¿Sabías que el 95% de tus clientes insatisfechos te perdonarán, siempre y cuando les resuelvas su problema de una manera rápida y eficaz? Tus clientes entenderán que no eres perfecto y la clave está, en cómo es nuestro proceso de recuperación de servicio. Te lo explico con dos sencillos ejemplos. Casi al inicio de la pandemia, me vi en la necesidad de comprar una cámara web HD, para mi laptop. La que traía de fábrica no es de la mejor calidad, por lo que me metí a la página web de una tienda reconocida y la compré. Me llegó un correo avisando, que mi pedido llegaría en 4 o 5 días hábiles. Pasaron los 5 días y no recibí nada, por lo que llamé al número que venía en el correo. La señorita que me atendió, me explicó de una manera muy amable, que las cámaras se habían agotado y que no sabía cuando les volverían a surtir. Me propuso mandar un mail, para solicitar el reembolso de lo pagado y que en menos de 10 días lo tendría en mi cuenta. Para hacer la historia corta, es hora que no rec