Hace poco, durante una entrevista de radio, me preguntaron lo siguiente, ¿qué cualidades debe tener una persona que trata o tiene contacto directo con los clientes? La verdad es que la lista puede ser larga, pero aquí te van las 7 más importantes: 1.- Empatía. La persona debe ser capaz de entender los sentimientos de los clientes para convertir cualquier tipo de situación en una positiva. 2.- Autocontrol. La persona debe tener la habilidad de gobernar y mantener la cabeza fría con las emociones y reacciones de los clientes. 3.- Flexible. Cuando tratamos con clientes, un día nunca es igual al siguiente y por lo tanto, ninguna situación es la misma. La persona debe ser capaz de tomar decisiones en el momento de acuerdo a la situación por la que está pasando el cliente. 4.- Buen comunicador. Una parte esencial de la comunicación es la escucha, pero al mismo tiempo, es la que más falla. La persona debe ser capaz de escuchar realmente lo que el cliente está ...
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