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Mostrando entradas de julio, 2014

El tiempo de tu cliente como diferencial

Tip del viernes (01 de Agosto 2014)

Una de las frases que más recuerdo, es la que me dijo mi abuelo hace algunos años, “la única manera de volverte rico (y no necesariamente de dinero) es ayudando y sirviendo a los demás” . El servicio no debe de darse sólo en las empresas, sino que es algo que realmente debemos de vivir día con día. ¡Muchas gracias por leernos!           96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES drodriguezdelavega@gmail.com Síguenos en www.facebook.com/crecesmx , www.twitter.com/creces y www.pinterest.com/creces T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.

10 pequeños detalles que generan clientes de por vida

“La gente podrá olvidar lo que dijiste; la gente podrá olvidar lo que hiciste, pero la gente nunca olvidará cómo la hiciste sentir” . Esta frase de Maya Angelou representa exactamente lo que es en sí, el servicio al cliente y las ventas. Cuando tengo mis primeras reuniones con mis clientes, me comentan cuánto dinero quieren invertir en publicidad, cuáles promociones y cuántos descuentos quieren darles a sus clientes. Inmediatamente después les digo la frase de Maya y se me quedan viendo para después preguntarme, “¿entonces cómo le hago para que regresen conmigo?” Si nos ponemos a pensar un poco, regresamos a esos lugares por que se preocupan por esos pequeños detalles que nos dejan muy marcados, sobre todo cuando nos sentimos valorados. No sé ustedes, pero yo recuerdo esos momentos cuando: 1.- El que viene y da mantenimiento a mis aires acondicionados, limpia todo como si nada hubiera pasado. 2.- El señor de mis hot dogs favoritos me recibe con un, “buenas noches,

Tip del viernes (25 de Julio 2014)

Uno de los peores errores que cometen los vendedores y las empresas, es prometer cosas que saben que no podrán cumplir. La mayoría de las veces lo llevan a cabo, porque no quieren perder la venta. Tal vez en el momento logres la transacción, pero ten por seguro que ese cliente regresará molesto y decepcionado por lo ocurrido. Hay gente que dice, promete menos y entrega más. Yo les digo, promete más y entrega más y tus clientes de seguro te lo agradecerán. ¡Muchas gracias por leernos!           96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES drodriguezdelavega@gmail.com Síguenos en www.facebook.com/crecesmx , www.twitter.com/creces y www.pinterest.com/creces T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.

10 maneras de mejorar tu servicio al cliente interno

La mayoría de las veces escribo de cómo podemos mejorar el servicio y la experiencia del cliente, pero debemos entender que para poder lograr eso, primero tenemos que lograr una excelente atención interna. Por eso, aquí van 10 cosas que podemos llevar a cabo en nuestra empresa y que ayudará a lograr una muy buena atención interna, que al final, se verá reflejado en el servicio que reciben nuestros clientes. 1.- Celebra los buenos y extraordinarios resultados de tu equipo. Hazle saber a tu gente lo mucho que aprecias sus grandes esfuerzos. Cuando celebramos algo que nos costó mucho trabajo, nos sirve como motivación e inspiración para seguir rompiendo records cada año. 2.- Comparte historias. Comparte esos momentos en los que sorprendieron a tus clientes y esos momentos en los que crearon clientes de por vida.   3.- Acércate a tu gente. Pasa un día en el área de trabajo de tu personal. Te darás cuenta de muchas cosas, pero sobre todo, podrás cerciorarte de si e