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Mostrando entradas de mayo, 2010

El tiempo de tu cliente como diferencial

Una visita productiva en el CIE

El pasado 8 de mayo me tocó dar un curso de Productividad Laboral en el Centro de Innovación y Educación (CIE). El curso estuvo muy bien y creo que el intercambio de ideas fue excelente para las dos partes. Debo aceptar que ha sido una de las sesiones que más he disfrutado y donde más me he reido.  Me pude dar cuenta que hay personas muy ingeniosas y con un gran sentido del humor en este lugar. No sé si alguna vez hayas visitado el CIE ( www.cie.org.mx ), pero si no lo has hecho, de verdad te lo recomiendo. No puedo creer que tengamos este tipo de lugar en nuestra ciudad y que haya gente que todavía ni siquiera lo conoce. En resumen, el CIE es un centro donde se provee educación, la innovación y las artes. Abarca lo que es música, algo de teatro, pintura, fotografía, cursos de todo tipo para niños, adultos y personas mayores, próximamente un centro de ciencias, entre otros. De algo que me pude dar cuenta, es que cada vez que voy está mejor, sobre todo las instalaciones, por lo q

Lo que me enseñó un Taxi en cuanto al Servicio al Cliente

--> Hace un par de días, estaba viendo un programa en el canal Travel & Living, el cual trataba sobre una persona que visitaba Londres por primera vez. Esta persona, decidió subirse a un taxi con la intención de moverse de un lugar a otro y el taxista le ofreció estar con él durante todo el día y esta persona aceptó. Llegó un momento en el que el taxista se convirtió en su guía y durante el programa transmiten todas las conversaciones que tuvieron entre ellos. Por fin, al final del día, el taxista llevó a la persona a su hotel y le pagó la tarifa final junto con su propina. En ese momento, el taxista hizo algo que me llamó mucho la atención. Le regresó la propina al cliente. El programa ahí terminó, pero yo me quedé pensando en porqué el taxista le regresó la propina al cliente y un amigo mio me comento que es algo común en Londres y que sucede cada vez que un taxista disfruta la compañía de un cliente agradable. A mí, como cliente, me llamó mucho la atención y me de