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Mostrando entradas de enero, 2010

El tiempo de tu cliente como diferencial

La experiencia AQUA

       ¿Alguna vez has estado en algún negocio, donde te hacen sentir que eres la única persona a la que atienden, o que te hacen sentir que eres la persona más importante del lugar? Bueno, tal vez no, pero ese lugar existe y me tocó estar en él. Ese lugar se llama hotel Live AQUA , en la ciudad de Cancún, donde mi esposa y yo pasamos nuestra luna de miel. Desde el momento que llegas al lugar, sientes algo diferente, algo fuera de lo normal. El olor del hotel es único y después de unos días, todavía lo sigues sintiendo. Un recibimiento más personal, no pudimos haber tenido. El check in, es lo más sencillo, original y rápido que he tenido en todos mis viajes, ya que en vez de estar parado en un módulo de recepción, lo que hacen es sentarte en un sillón, porque saben que tal vez vienes cansado de un largo viaje.  Mientras nos decían que número de habitación teníamos, llegó una mujer y me tomó la mano para comenzar a darme un masaje, el cual acepté sin ninguna objeción. Al mism