CRECES Blog

Hace poco estaba en una comida con unos amigos y de repente le suena el celular a uno con el que estaba platicando. Contesta y se pone serio, se molesta un poco y cuando cuelga, me dice: traemos un broncón en el negocio. El proveedor que tenemos de un material no nos quiere surtir. Cuando le pregunté por qué, me dijo: la verdad, es que se le debe. Existen dos tipos de clientes. El cliente interno y el externo. El externo es ese que compra nuestros productos o servicios y el cliente interno, vienen siendo todas las personas que forman parte de la organización, incluyendo también a los proveedores. Así como una empresa no puede funcionar sin su capital humano y tampoco sin esas personas que compran nuestros productos o servicios, tampoco debemos olvidar a nuestros proveedores. Cuando me toca dar una capacitación en servicio y atención al cliente, siempre incluyo ese tema y aunque no lo creas, muchas veces me dicen: ¿hay chance de que quites ese módulo? Y lo incluyo, porque me ha ...

El día de ayer, mi camioneta me marcó que le hacía falta aire a una de las llantas. Me paro en la gasolinera que está cerca de mi casa y le digo a la persona que me recibe, ¿me podrás ayudar con el aire en las llantas a 35, por favor?   Me dijo, claro que sí. Mientras llenaba las llantas, me limpió el parabrisas y al terminar fue donde estuvo ese detalle que hizo la diferencia.   “Señor, es la tercera vez que me toca atenderlo en las últimas dos semanas y ha sido la misma llanta la que está mal. Le acabo de ver un pequeño clavo y estoy segura que esa es la razón, por la que se está bajando la presión de la llanta”.   Mi primera reacción fue de asombro e inmediatamente le dije, “wow… muchas gracias. Mañana paso por la llantera, para arreglar eso”. Cuando le di su propina, saca dos tapones para las llantas y me dice: “le hacía falta un tapón y aquí le doy dos más de repuesto”.   No hubo pretexto de la pandemia, tampoco comentarios negativos sobre el cal...

El día de ayer, llegando a un hotel en San Cristobal de las Casas, Chiapas, traía yo varías cosas en la mano y justo al querer abrir la puerta del hotel, una persona que estaba poniendo unas luces navideñas en la recepción, me abrió la puerta e inmediatamente me dijo, “bienvenido y permítame ayudarlo”. Le di las gracias y mientras hacía mi Check In, le pregunté cuál era su trabajo en el hotel y su respuesta fue, “soy la persona de mantenimiento”. Ese señor entiende perfectamente cuál es su trabajo principal, el cual es, hacerse cargo del cliente, sea cual sea su departamento. Servicio no es nada más, que influir y hacer diferencia en la vida de alguien más. Por lo tanto, cada vez que estamos frente a un cliente, es nuestra gran oportunidad para crear un cliente de por vida .      ¡Muchas gracias por darte la vuelta! En Creces ayudamos a las empresas a convertir a sus clientes actuales en clientes leales. Daniel Rodríguez de la Vega Conferenc...

A finales del año pasado hicimos un pequeño estudio, donde el objetivo era ver cuántos negocios nos daban la bienvenida o cuántos nos hacían sentir bienvenidos al entrar a su negocio. Desafortunadamente, sólo un 15% lo hizo y de ese 15%, sólo un 9% nos sonrieron cuando llegamos. Recuerdo muy bien los consejos de mis padres sobre cómo debíamos de tratar a nuestros invitados a la casa. En pocas palabras, debíamos hacerlos sentir bienvenidos. Teníamos que saludar, invitarlos a pasar y ofrecerles dónde sentarse. Ofrecerles algo de tomar y platicar con ellos. Por último, debíamos despedirlos y decirles que nos había dado gusto saludarlos. En los negocios, no tiene por qué ser diferente y por eso, aquí te van 9 formas en las que podemos hacer sentir bienvenidos a nuestros clientes con la intención de que nos recuerden. 1.- Mantén el tiempo de espera al mínimo. Hace poco me tocó estar en un banco y a pesar de que la cola para llegar a ventanilla era muy larga, casi ni la sent...

Piensa en esos lugares o negocios en los que has tenido una increíble experiencia de compra. De seguro lo primero que se te vendrá a la mente, es la atención y disposición de ayudar que mostró el personal que trabajaba en ella. No olvides que la calidad de tu servicio dependerá de la calidad de tu gente, pero sobre todo, que tu empresa es tan buena como el peor empleado que trabaja en ella. ¡Muchas gracias por darte la vuelta! 96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES daniel@crecesmx.com Síguenos en: facebook.com/crecesmx twitter.com/creces   instagram.com/danielrdzdelavega pinterest.com/creces T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.