CRECES Blog

Hace un par de días tuve una muy mala experiencia con la empresa que comúnmente nos surte gas en la casa. El primer día nunca llegó y al siguiente, tardó más de 3 horas en surtirnos. Cada vez que llamaba para ver si iban a venir, su respuesta era, “ya está por llegar”, “ya están muy cerca”. No tengo nada en contra de que se tarden, porque entiendo que tengan muchos pedidos o que tal vez tuvieron algún problema con la pipa. Lo que realmente molesta, es que mientan y que prometan algo que saben que no van a poder cumplir.   Un mal servicio te puede costar miles y miles de pesos, inclusive, te puede llevar a la quiebra. Por eso, aquí te van 6 preguntas que debes hacerte para evitar un mal servicio en tu empresa. 1.- ¿Cuándo fue la última vez que capacité a mi personal? No puedes culpar a tu gente por dar una mal servicio, ya que tú lo contrataste, pero además, nunca te has tomado el tiempo de capacitarlos y entrenarlos en este tema. Lo único peor de capacitar a tu gen...

Una semana después de haber comprado un carro, recibo una llamada de la agencia que me lo vendió. Me hizo una serie de preguntas, tales como, ¿Le comentaron de qué manera funciona la garantía? ¿Le explicaron qué hacer en caso de emergencia? ¿Le explicaron para qué era cada uno de los botones del tablero? ¿Le explicaron de manera resumida el manual del auto? ¿Le enseñaron la llanta de repuesto? Entre otras. A varias de las preguntas contesté que no y al final de la llamada, solamente me dijo, “muchas gracias por su tiempo”. ¿Cuál es el problema con este cuestionario? El problema es que estaban evaluando al vendedor y no mi satisfacción. Cuando vayas a obtener retroalimentación de parte de tus clientes, asegúrate que realmente lo escuches y tomes en cuenta su información para rectificar el error en caso de haberlo. ¡Muchas gracias por darte la vuelta! 96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… e...

Cada vez que nuestros clientes interactúan con nosotros, ellos comienzan a crear su propia historia en su cabeza. ¿Te has puesto a pensar en la impresión que dejaste en ellos? ¿Cuántas veces, tú como cliente, te retiras pensando o comentando con alguien la impresión que te dejó esa persona o empresa? Evalúa tu calidad de servicio constantemente, ya sea obteniendo retroalimentación de parte de tus clientes o por medio de un mystery shopper y entonces si te podrás dar una idea cómo andas en cuanto al servicio en tu empresa. ¡Muchas gracias por leernos!           ¿Estás interesado en una conferencia o taller? Deja de perder clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES drodriguezdelavega@gmail.com Síguenos en www.facebook.com/crecesmx , www.twitter.com/creces y www.pinterest.com/creces T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.