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Ya tengo un diferencial, ¿pero ahora cómo lo comunico? En el artículo anterior ( “Valor agregado es cosa del pasado” ), mencionamos los 3 requisitos con los que debe contar un buen diferencial y son: 1.- Debe ser único. 2.- Debe ser valorado por el cliente. 3.- Debe ser fácil de comunicar. Y es en el punto 3, en el que nos enfocaremos el día de hoy. Hay muchas productos o servicios con un buen diferencial, pero al momento de querer comunicarlo, lo hacemos demasiado complicado y por lo tanto, se termina perdiendo el impacto del mensaje.   Qdesk es un ejemplo de una empresa que comunica de gran manera su diferencial. Pero, ¿qué es Qdesk ? Son escritorios que... ·          Están garantizados de por vida ·          Su diseño es ergonómico ·          No necesitan mantenimiento ·          Diseñados para resistirlo todo ·          No tienen piezas filosas ni óxido ·          Representan un ahorro anual ·          Son innovadores y vanguardistas ·         

Hace unos días recibí un correo de una persona que me preguntaba, si diferencial y valor agregado eran lo mismo. Mi respuesta fue un rotundo, NO. En el taller de Bueno, Bonito y Valioso, vemos detalladamente las diferencias entre estos dos términos y hoy las mencionaremos aquí. Valor agregado es algo que es bueno para el cliente o consumidor, pero también es algo que tu competencia pudiera tener. Un ejemplo pudiera ser, servicio a domicilio. Puede ser también, que al comprar un regalo, te ofrezcan envolverlo. En el caso de una gasolinera es, que te ofrezcan limpiarte el parabrisas o echar aire a tus llantas. Todos estos ejemplos son buenos para el consumidor, pero no es algo que sólo ofrezcas tú. Por otro lado, un diferencial debe contar con 3 cosas: 1.- Debe ser único. 2.- Debe ser valorado por el cliente, porque si no, se convierte en un costo agregado para ti. 3.- Debe ser fácil de comunicar. En otras palabras, es algo que nos hace únicos frente a nuestros c