CRECES Blog

Cuando entendemos que nuestro cheque de cada quincena, viene de cada uno de nuestros clientes, entonces les daremos el verdadero valor que se merecen. Tenemos trabajo y comemos, porque tenemos clientes… no se te olvide cuidarlos.   ¡Muchas gracias por darte la vuelta! 96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES daniel@crecesmx.com Síguenos en: facebook.com/crecesmx twitter.com/creces   instagram.com/danielrdzdelavega pinterest.com/creces T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.

Todo negocio vive y muere por las reacciones que crea en sus clientes y muchas veces, algunos emprendedores no le dan la importancia a este punto. Por eso, aquí te van 10 lecciones básicas sobre el servicio al cliente que todo emprendedor debe conocer: 1.- Que la calidad de tu servicio depende de la calidad de tu gente. Me ha tocado entrevistar a muchas personas con evaluaciones de actitud y de servicio. La primer pregunta que les hago es, ¿cómo te ha ido? ¿Cómo te fue en el camino hacia acá? En un muy alto porcentaje las respuestas son negativas, tales como, “hace mucho calor, la cosa está muy difícil, etc.”. Eso no significa que sea una mala persona, pero si quieres lograr ese servicio de ensueño, ocupas gente con actitud de servicio, sobre todo en las áreas donde se atiende directamente a los clientes. Son esas personas que inmediatamente te dicen, “¿en qué te ayudo?”. Contrata la actitud y entrena las habilidades. 2.- No prometas cosas que sabes que no vas a cumpli...