En artículos pasados he mencionado que las empresas mexicanas pierden entre un 10 y un 30% de sus clientes anualmente y muchas veces, ni siquiera nos damos cuenta. También, he mencionado que sólo el 4% de tus clientes insatisfechos se quejan, por lo que resulta difícil saber si estamos haciendo bien las cosas o no. Tus clientes no esperan que seas perfecto, pero si esperan que les ayudes con su problema cuando algo sale mal y es por eso que aquí te pongo un caso real de cómo recuperarte de un mal servicio al cliente. Hace algunos días, mi esposa y yo tuvimos dos problemas con la farmacia a la que le hemos comprado durante mucho tiempo. Cuando llegué a la casa, me metí a su página web y en la sección de contacto les escribí lo sucedido. Mi sorpresa fue muy grande, ya que recibí un correo de parte de la gerente regional y también recibí la visita de dos personas en mi domicilio, quienes primero q...
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