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¿Alguna vez te has arrepentido de haber perdido un cliente? ¿Qué tanto te dolió perderlo a ti y a tu personal? ¿Qué hubieras hecho diferente? Hay ocasiones en las que me contestan, “es sólo un cliente y no pasa nada”. Mi respuesta es la siguiente, “no es la pérdida de un cliente insatisfecho lo que te debe de doler, sino la pérdida de todos los clientes potenciales que escucharán la historia de ese cliente insatisfecho". Por eso, aquí te dejo 6 puntos de lo que nos podemos arrepentir al perder un cliente: 1.- Un incremento del 2% en la retención de tus clientes, tiene el mismo impacto que reducir en un 10% tus costos. 2.- Un cliente leal llega a valer, por lo menos 10 veces más que su primera compra. 3.- Es de 5 a 8 veces más caro conseguir un cliente nuevo que mantener a los que ya tenemos. 4.- Un incremento del 5% en la retención de tus clientes puede incrementar tus utilidades hasta en un 125%. 5.- La probabilidad de venderle a un cliente nuevo es...

Por lo general, pensamos que trabajo en equipo es ayudar al otro y no, trabajo en equipo significa hacer tu trabajo en busca de un objetivo en común. También significa confiar en tu compañero y entender que esa persona puede pensar de una manera diferente a la de nosotros, siempre y cuando vayamos en busca del mismo objetivo. Conseguirás la confianza de las personas, sólo cuando tú comiences a confiar en ellas.           ¡Muchas gracias!     * Próximos eventos en Creces: Seminario gerencial: “¿Cómo desarrollar una empresa orientada al servicio?” Fecha: Comenzamos el lunes 08 Julio 2013. Duración: 40 horas. Lugar : Canacintra Los Mochis. Horario: 3:30 PM a 6:30 PM. Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 812.4553 o al correo aortega@canacintramochis.org.mx , con el Lic. Alejandro Ortega. En Creces trabajamos con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con ...