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La mayoría de las veces que pregunto, ¿el cliente siempre tiene la razón? La respuesta es un gran NO. De cierta manera estoy de acuerdo, pero qué pasa si te cambio la pregunta. ¿Cuándo vas o hablas para quejarte a una empresa o negocio, es porque tienes la razón? Te puedo asegurar que la respuesta es un SI. Si nos vamos a la lógica, no. El cliente no siempre tiene la razón, pero la mayoría de las veces que nuestro cliente está siendo difícil, es porque nosotros se la estamos poniendo difícil. Por lo tanto, en vez de buscar defendernos del cliente, tengamos un plan de cómo resolver sus problemas cuando algo salga mal.     ¡Muchas gracias por darte la vuelta! En Creces ayudamos a las empresas a convertir a sus clientes actuales en clientes leales. Daniel Rodríguez de la Vega Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES daniel@crecesmx.com Síguenos en: facebook.com/crecesmx twitter.com/creces   instagram.com/dani...

Existen tantas maneras que matan la lealtad de los clientes, pero hoy mencionaré una que nos sucedió hace poco en un restaurant. Decidimos ir a un restaurant de aquí de la ciudad, ya que era el cumpleaños de un familiar. Después de la comida, comenzamos a cantarle las mañanitas a la festejada y fue cuando uno de los meseros se acercó y nos preguntó que si quién era la cumpleañera. La señalamos y le preguntó que si deseaba un pastel de cortesía. Ella contestó que claro que sí y en eso el mesero le pregunta, "¿tiene por ahí su identificación oficial para confirmar si es su cumpleaños?" Mi tía le contesta, "muchas gracias y no te preocupes, no es necesario el pastel" y continuamos con el festejo. Hay muchas lecciones que podemos aprender de este caso. Para empezar, ninguno de nosotros solicitamos el pastel de cortesía y es casi por sentido común, que si estamos cantando las mañanitas, es porque alguien de la mesa cumple años. Por otro lado, la empres...

Hace un par de días tuve una muy mala experiencia con la empresa que comúnmente nos surte gas en la casa. El primer día nunca llegó y al siguiente, tardó más de 3 horas en surtirnos. Cada vez que llamaba para ver si iban a venir, su respuesta era, “ya está por llegar”, “ya están muy cerca”. No tengo nada en contra de que se tarden, porque entiendo que tengan muchos pedidos o que tal vez tuvieron algún problema con la pipa. Lo que realmente molesta, es que mientan y que prometan algo que saben que no van a poder cumplir.   Un mal servicio te puede costar miles y miles de pesos, inclusive, te puede llevar a la quiebra. Por eso, aquí te van 6 preguntas que debes hacerte para evitar un mal servicio en tu empresa. 1.- ¿Cuándo fue la última vez que capacité a mi personal? No puedes culpar a tu gente por dar una mal servicio, ya que tú lo contrataste, pero además, nunca te has tomado el tiempo de capacitarlos y entrenarlos en este tema. Lo único peor de capacitar a tu gen...