La mayoría de las veces que pregunto, ¿el cliente siempre
tiene la razón? La respuesta es un gran NO. De cierta manera estoy de acuerdo,
pero qué pasa si te cambio la pregunta. ¿Cuándo vas o hablas para quejarte a
una empresa o negocio, es porque tienes la razón? Te puedo asegurar que la
respuesta es un SI.
Si nos vamos a la lógica, no. El cliente no siempre tiene
la razón, pero la mayoría de las veces que nuestro cliente está siendo difícil,
es porque nosotros se la estamos poniendo difícil.
Por lo tanto, en vez de buscar defendernos del cliente, tengamos
un plan de cómo resolver sus problemas cuando algo salga mal.
¡Muchas gracias por darte la vuelta!
En Creces ayudamos a las empresas a convertir a sus
clientes actuales en clientes leales.
Daniel
Rodríguez de la Vega
Conferencista
Internacional, Consultor y Director de CRECES
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Los Mochis, Sinaloa. México.