CRECES Blog

Imagínate que despiertas en la mañana y al checar tu celular, tienes un mensaje de tu compañía de tu línea de celular que dice: “ una disculpa por el inconveniente de ayer y por eso, te damos 100 MB, para que los utilices como más te convenga. Llama a tus seres queridos, ve tus videos favoritos o sigue conectado con tus seguidores en tus redes sociales. Gracias por confiar en nosotros”. Qué mejor manera que comenzar tu día, que con una noticia de estas. ¿Qué problema hubo? No sé, no tengo idea, pero lo que sí sé es, que están buscando ser honestos, transparentes y por consecuencia, se están ganando mi confianza. Ya he comentado sobre la importancia de la confianza y cómo ese punto nos lleva a crear una lealtad con nuestros clientes. Seguimos haciendo negocios con personas o marcas que conocemos, que se nos hacen familiares y en las cuales confiamos. La confianza se gana, inclusive cuando nuestro cliente ni siquiera nos está viendo y eso fue precisamente lo que sucedió en la mañan...

Sé que en algunos artículos he escrito que estoy a favor de sorprender a nuestros clientes, de adelantarnos un poco y sorprenderlos, para crear experiencias memorables en ellos. Pero hay situaciones donde no aplica, ya que podemos estar incomodando a nuestro cliente o inclusive corriéndolo de nuestro negocio. La semana pasada fuimos a comer a un restaurante. Todo iba muy bien, ordenamos las bebidas, después los platillos y a media comida, a mí, a mi hermano y a mi papá, nos traen otra cerveza servida en un vaso, sin nosotros haberla pedido. Yo si me sorprendí y le dije a la mesera, “lo que pasa es que yo no ordené otra cerveza”. “¿Ah, entonces no quiere otra?”. No gracias, le dije. Mi hermano hizo exactamente lo mismo y mi papá, como que le dio pena regresarla y se quedó con ella. Cuando nos retiran la cerveza, le pregunté a mi familia que si qué opinaban sobre ese detalle y todos llegamos a la misma conclusión. Fue una situación incómoda. Definitivamente no es lo mismo hacer lo qu...

Nos encontramos ya en el segundo mes del año y desde hace unos meses quería compartir con ustedes, las 5 tendencias en cuanto al servicio y la experiencia del cliente para este 2021. 1.- El cliente sigue haciéndose más inteligente.   Ya tiene tiempo siendo tendencia, pero no queremos entender. Debido a la cantidad de información que hay, nuestro cliente o prospecto, ya nos conoce, ya sabe qué hacemos, cómo lo hacemos y cómo hemos quedado con otros clientes. Increíble, pero muchas veces es el cliente quien está más preparado para negociar, que nosotros. 2.- La empatía será un requisito primordial en la atención. Desde el 2020 pasamos por una situación complicada en el mundo entero y la empatía toma cada vez más un papel fundamental. Empatía no es sólo ponernos en los zapatos del otro, sino también caminar en ellos. Qué ve, qué siente, qué dice y qué hace esa persona, son parte esencial de cualquier relación comercial. 3.- El cliente se vuelve cada vez más impaciente. El ...