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Mostrando entradas de mayo, 2020

El tiempo de tu cliente como diferencial

El error que te hará perder al prospecto en menos de 5 segundos

Hace un par de días, me tocó dar una sesión de consultoría en línea con el tema de valor. Al preguntarle al participante, que si qué era lo que vendía, su respuesta fue: “Es que… ¿cómo te lo digo? No es tan sencillo de explicarlo, pero mi papá comenzó hace muchos años con este negocio… Inmediatamente después de eso, perdió mi atención. Ese error es muy común en muchos emprendedores o vendedores. Si no somos capaces de captar la atención de nuestros prospectos (o cualquier persona en este mundo) en los primeros segundos de una conversación, sólo se quedará con nosotros por puro compromiso… si bien nos va. ¿Qué contestarías si te preguntara lo mismo que a esta persona? ¿Sabemos realmente qué problema le resolvemos a nuestro cliente? ¿Tenemos bien entendido qué gana nuestro cliente con nuestro producto o servicio? Porque de una vez te lo digo, no se trata de qué ganamos, sino de qué aportamos. Imagina que vas en un avión y al sacarle plática al de enseguida, te dice que se

La nueva definición de cliente

- Propietario.- Cliente es una persona caprichosa que tengo que aguantar, para que me ingrese dinero. - Gerente.- Cliente es una persona que constantemente me interrumpe y me quita tiempo de las cosas importantes del día. - Departamento legal.- Cliente es aquel que puede demandarnos si no estamos listos. - Almacén.- Cliente es aquel que viene a desorganizar mis inventarios. - Producción.- ¿Qué es un cliente? - Vendedores.- Cliente es un ladrón que tiene dinero y debe devolvérmelo. - Atención a clientes.- Cliente es una persona que no sabe otra cosa, más que quejarse. Así es como los diferentes departamentos de muchas empresas veían a sus clientes, antes de la pandemia. Diariamente he estado recibiendo publicidad y promociones de varias marcas, pero sobre todo de aerolíneas. Viaja en junio y ahorra tanto; cambia tus vuelos sin cargos extras; hasta dos maletas incluidas; etc. Creo que muchos de nosotros hemos visto una mejora en el servicio, atención o e