Ahora te cuento otra historia y al final la comentamos. Ayer me tocó ir al super y estaba buscando unas tostadas de arroz y no más no daba con ellas. Por ahí vi a uno de los que están acomodando productos en los anaqueles y traía el uniforme del súper. Le pregunté por el producto y me dice: “no sé cuáles son, pero déjeme buscarlos en la página”. Los busca con su celular y me dice: “ya sé cuáles son” y me llevó al pasillo donde estaban. Y si, ahí estaban, le di las gracias y me fui.
Después de esta experiencia, me quedé pensando en las dos historias y la diferencia que hubo en cada una de las respuestas de las personas.
A veces un cliente hace una pregunta y no entiende la respuesta, pero también a veces es más que un malentendido o una falla en la comunicación. A lo mejor esa persona no quiere tomarse el tiempo de responder adecuadamente o tal vez está cansada o cansado de que le hagan la misma pregunta una y otra vez y obviamente se nota en la forma en cómo responden.
Para mi y desde mi punto de vista, no existen las preguntas tontas de parte de los clientes y tampoco del personal, cuando hay alguna duda interna. A veces los clientes no saben lo que nosotros pensamos o creemos que deberían de saber. No importa qué pregunta te haga un cliente, hay que tratarlo con dignidad y respeto. Hay que buscar contestar la pregunta correcta, de la manera correcta y con la actitud correcta.
¿Tú qué piensas, estoy exagerando con la primera historia?
Por cierto,
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¡Muchas
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Daniel Rodríguez de la Vega
TED Speaker, Mystery Shopper de por vida y Fundador de CRECES
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