¿Te
has puesto a pensar lo que tus clientes y empleados piensan y hablan de tu
empresa? Tengo muchos clientes que no tienen idea del poder de la publicidad de
boca en boca y eso por eso que aquí pongo un ejemplo que me tocó vivir este fin
de semana pasado y las tres posibles conversaciones que pude tener. Cabe
resaltar que la número tres fue la que terminé comentando:
1.-
“Daniel, ¿cómo estuvo tu día?”
“De
lo mejor. El café al que fuimos estaba muy bueno y además tienen un excelente
servicio. De los mejores lugares que he visitado en los últimos meses”.
“¿A
cuál café fuiste?”
2.-
“Daniel, ¿cómo estuvo tu día?”
“Estuvo
bien. Nada especial (se acaba la conversación)”
3.-
“Daniel, ¿cómo estuvo tu día?”
“No
te imaginas el café al que fui hoy. Cuando llegamos, los empleados estaban entrados
en su celular. Al pedir mi chocolate caliente, me dijeron que no tenían. Al pedir
un café con leche light, me dijeron que tampoco tenían. Eso no fue lo peor, la
persona que me estaba atendiendo, estaba más atenta a su celular y al de sus compañeros, que a lo que le estábamos
tratando de ordenar. Estoy seguro que por eso no había gente en el lugar”.
“¿En
serio? ¿En qué lugar fue?”
Siempre
he recalcado la importancia de la publicidad de boca en boca o Word of Mouth,
pero quise ponerlo en un ejemplo sencillo y claro, pero sobre todo, real.
Como
lo comenté en mi última conferencia, "tus mejores activos no son tus clientes o
empleados, sino lo que tus clientes y empleados piensan y hablan de tu empresa".
¡Muchas gracias por leernos!
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de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de
seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.
Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES
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