¿Quiéres generar 60% más que tu competencia?
¿Quiéres aprender a que tus clientes nunca se vayan de tu empresa y te sigan comprando por mucho tiempo?
¿Te gustaría crear una cultura orientada en el cliente en tu empresa?
Creces te invita a su:
CERTIFICACIÓN DE LIDERAZGO EN SERVICIO AL CLIENTE
¿PARA QUÉ LA CERTIFICACIÓN?
La Certificación en Liderazgo en Servicio al Cliente, ayudará a los líderes a poder desarrollar y guiar a su personal hacia una cultura orientada al cliente. Debemos tener en cuenta que para poder lograr ese servicio extraordinario con nuestros clientes, es necesario lograr una cultura de atención interna, la cual nos ayudará a crear más clientes leales.
¿QUIÉN DEBE TOMARLO?
Todos los líderes de equipo en los diferentes departamentos, entre los cuales se encuentran supervisores, jefes, gerentes y directores.
¿TEMARIO?
I.- Ventajas y beneficios del Servicio al Cliente.
El servicio al cliente ya no es una opción, sino una necesidad de supervivencia para las empresas.
II.- La importancia de la visión de la empresa y el impacto en cada uno de los empleados
Todo el personal de la empresa debe de estar en la misma sintonía, si no, de nada servirá el esfuerzo de sólo algunos.
III.- Creando una cultura orientada al cliente en la empresa.
La cultura en tu empresa será la base para lograr esa lealtad que buscas con tus clientes.
IV.- Logrando una comunicación eficaz con tu personal y tus clientes.
El 80% de los errores que se comenten en una empresa, son derivados de una mala comunicación, tanto interna como externa.
V.- Importancia del reconocimiento a tu personal y el impacto en el servicio al cliente.
La falta de reconocimiento es una de las principales razones de la rotación de personal que se vive en México. Veremos muchas maneras de reconocer la aportación de tu personal a la empresa, dejando a un lado el dinero.
VI.- Trabajando en equipo y su impacto en el servicio al cliente.
El trabajo en equipo es primordial cuando se busca la satisfacción del cliente y es algo en lo que se tiene que trabajar constantemente.
VII.- Aprender a delegar poder en las quejas con los clientes.
Muchas veces el personal no es que no sepa resolver una queja, sino que no tiene la libertad o no está entrenada para tomar decisiones en este tipo de casos.
VIII.- Cómo tratar con clientes enojados e/o insatisfechos y hacerlos regresar.
Es de los temas más importantes y son pocas las empresas que entrenan a su personal a tratar con clientes enojados o insatisfechos. Debemos aprender a tratar con todo tipo de clientes.
IX.- Cómo reclutar y seleccionar personal con habilidades enfocadas en el servicio.
Uno de los principales problemas que enfrentan las empresas hoy en día, son la rotación de personal y los conflictos internos y una de las principales razones es el pobre proceso de reclutamiento y selección.
X.- Cómo crear una lealtad y un servicio excepcional con tu personal y tus clientes.
Tenemos que tomar en cuenta que cuesta de 5 a 8 veces más conseguir a un cliente nuevo que mantener a los que tienes actualmente.
INVERSIÓN
Fecha | Duración | Lugar | Horario | Inversión |
21 y 22 de Septiembre | 10 Horas | * Sala Creces | 9:00 AM a 2:00 PM | * $3,000 + IVA |
* Sala Creces se encuentra ubicada en:
Venustiano Carranza y Ángel Flores S/N, L-8.
Col. Centro.
Los Mochis, Sinaloa. C.P. 81200.
* La inversión incluye todo el material para los participantes, certificado original y retroalimentación.
SEGUIMIENTO
CRECES se compromete a mandar a los participantes información constante referente a los temas vistos la certificación, al igual que algunos exámenes y autoevaluaciones.
Sin más por el momento, CRECES queda a sus órdenes para cualquier aclaración o duda y esperamos que esta información haya sido de su interés.
¡Muchas gracias!
LAE Daniel Rodríguez de la Vega
Director CRECEST: (668) 147.0255
Mail: soluciones@crecesco.com o drodriguez@crecesco.com