CRECES Blog

Hace poco, vino un joven a ofrecerme publicidad para una revista de la ciudad. La persona no lo estaba haciendo mal, hasta que le pregunté, ¿y cuánto cuesta anunciarme? Su primera respuesta fue, “el costo incluye esto, eso, esto otro y aquello”. Si, le dije, pero ¿cuánto cuesta? Su segunda respuesta fue, “como te comento, el costo incluye todo lo que le comenté”. Por tercera vez le pregunté, pero ¿cuánto cuesta? Con la boca a medio abrir y con muy baja voz, me dice, “$2,500”. ¿Cúanto? Casi no te escuche, le dije. Y me vuelve a decir, “pero como te digo, el costo incluye todo lo que anterior”. Es increíble la gente que sale a vender algún producto o servicio, sin ni siquiera estar orgulloso de lo que cuesta o vale. Si no estás dispuesto a adquirir el producto o servicio que vendes, difícilmente podrás transmitir el valor a tu cliente prospecto. Cuando te pregunten por el precio, dilo con orgullo y seguridad y será precisamente lo que transmitirás a esa persona que está frente...

Es increíble como muchas veces, dejamos pasar esas oportunidades donde podemos crear clientes de por vida. Hace aproximadamente un mes, me tocó ir a la ciudad de Guanajuato a dar una conferencia. Mi vuelo llegaba a las 9 de la noche y me había comentado la organizadora del evento, que personal del hotel donde me estaría hospedando, pasaría por mí. Le pedí que me pasara el contacto de esa persona, para avisarle si despegábamos a tiempo o no, ya que estaba lloviendo fuerte en la Ciudad de México. Abordamos a tiempo, pero ya en la pista, nos avisaron que tardaríamos 40 minutos en despegar. En ese momento le mando mensaje al chofer para avisarle del retraso. Al poco tiempo me dormí y cuando desperté, ya estábamos aterrizando. Al prender mi celular, veo un mensaje de esta persona que decía, “no lo pude esperar, pero lo vemos en el hotel”. No me molestó el hecho de que se haya ido. Creo que es lo que la mayoría de las personas hubieran hecho, pero lo que si perdieron, fue la posib...

Cada vez que le pregunto a mis clientes, que si qué tan buen servicio y atención tienen en sus empresas, su respuesta es, “por lo general muy bien”. Cada cliente cuenta; cada interacción que la persona tiene con nuestra marca también cuenta; cada punto de contacto con nuestros clientes (sea por el medio que sea), también cuenta. Por lo tanto, somos tan buenos como la última experiencia de compra que tuvo el cliente con nosotros .         ¡Muchas gracias por darte la vuelta! En Creces ayudamos a las empresas a convertir a sus clientes actuales en clientes leales. * Próximos eventos en Creces: Daniel Rodríguez de la Vega Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES daniel@crecesmx.com Síguenos en: facebook.com/crecesmx twitter.com/creces   instagram.com/danielrdzdelavega T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.

Hace un par de semanas pedimos una pizza a domicilio. Abrimos la puerta de la casa, nos entregan el pedido, le pagamos al repartidor y en eso abro la caja de la pizza y me doy cuenta que no era lo que habíamos ordenado. Mientras el repartidor se subía a su moto, le comento, “esta no es la pizza que pedimos” y nos contesta, “ah no sé, yo no más las entrego” y se fue. Comento esta historia, ya que el tip del viernes de la semana pasada menciona que todos tenemos dos trabajos. El primero es, el trabajo por el cual fuimos contratados y el segundo es, hacernos cargo del cliente. Recibí algunos correos con comentarios como, yo nunca atiendo al cliente directamente; yo no tengo poder para tomar decisiones; no me capacitan y por lo tanto no sé qué hacer en ese tipo de situaciones, entre otras. Entiendo perfectamente que tal vez no siempre nos toca atender a los clientes directamente, pero si debemos atender a esas personas que si lo hacen. Por eso, aquí te van 3 recomendaciones par...

Cuando un cliente te pregunta algo, inmediatamente se convierte en tu responsabilidad, sea cual sea tu departamento. Hoy en día, debemos de entender, que todas las personas dentro de una empresa tenemos dos trabajos. Uno es hacer el trabajo para el que fuimos contratados y el otro es, hacernos cargo del cliente. El servicio y la atención al cliente ya no es un departamento, sino una filosofía dentro de la organización .       ¡Muchas gracias por darte la vuelta! En Creces ayudamos a las empresas a convertir a sus clientes actuales en clientes leales. Daniel Rodríguez de la Vega Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES daniel@crecesmx.com Síguenos en: facebook.com/crecesmx twitter.com/creces   instagram.com/danielrdzdelavega T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.

Muchos vendedores, empresarios y emprendedores están tan enamorados de su producto o servicio, que buscan vender basándose en lo que ellos creen que es mejor para el cliente prospecto. Por lo tanto, debemos entender qué es lo que realmente valora el cliente al momento de tomar una decisión de compra y por eso, aquí te van las 14 cosas que a tu cliente no le interesan: 1.- Tu misión 2.- Tu visión. 3.- Tu producto. 4.- Tu servicio. 5.- Tu gente. 6.- La historia de tu empresa. 7.- Tu margen de ganancia. 8.- El tamaño de tu empresa. 9.- Tus procesos. 10.- Tu material publicitario. 11.- Tus premios. 12.- Tu comisión. 13.- Las empresas con las que has trabajado. 14.- Tú. Por otro lado, a tu cliente prospecto le preocupa: 1.- Su familia. 2.- Su compañía. 3.- Ellos mismos. 4.- Su trabajo. 5.- Su gente. 6.- Sus ganancias. 7.- Sus ahorros. 8.- Sus causas. En el momento en el que entendemos que no estamos en ventas para vender, sino par...

Hay 3 cosas muy sencillas que podemos hacer y que nos acercaran mucho al cierre de una venta. Cuando logras que el cliente prospecto: Sonría Piense Desee habrás dado un gran paso en lo que a empatía se refiere. Recuerda que no es responsabilidad del cliente el recordarte, sino que es tu trabajo lograr que no te olvide .         ¡Muchas gracias por darte la vuelta! En Creces ayudamos a las empresas a convertir a sus clientes actuales en clientes leales. Daniel Rodríguez de la Vega Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES daniel@crecesmx.com Síguenos en: facebook.com/crecesmx twitter.com/creces   instagram.com/danielrdzdelavega T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.