CRECES Blog

         ¡Muy bien! Ya tienes a un cliente satisfecho, pero ¿y ahora qué? Muchas empresas dan por un hecho que cuando el cliente les compra, ese cliente va a regresar en un futuro, pero la verdad es que nadie nos garantiza eso. Por otro lado, también hay empresas que sólo buscan a sus clientes para venderles algo y nunca se preocupan realmente por desarrollar una relación con él.             A continuación te menciono 10 cosas que puedes hacer con tus clientes satisfechos para hacer que regresen contigo una y otra vez: 1.- Agradécele el hecho de haber comprado contigo. Un “gracias” significa más que un “hasta luego”. 2.- Visita su negocio. Si quieres comenzar a desarrollar una relación a largo plazo con tus clientes, preocúpate por conocer más sobre él y la empresa donde trabaja. 3.- Recompénsalo por su lealtad. Por lo general las empresas recompensan a los clientes equiv...

          La mayoría de las veces, cuando nos comportamos como buenos clientes, recibimos un buen servicio y fue algo de lo que escribí algún tiempo atrás, en un artículo titulado “9+1 cualidades de un buen cliente” . Pero, ¿qué podemos hacer nosotros para seguir recibiendo un buen servicio?        La semana pasada tenía una salida a Hermosillo, Son., por lo que un día antes de salir, pasé por el Autozone para checar mi carro. En cuanto llegué, se acercó una persona con el uniforme de la empresa, me saluda y me dice, “soy Jorge. ¿Necesitas ayuda?”. Le dije que al día siguiente salía de viaje y necesitaba un chequeo de aceite, agua, etc. Checó todo lo que le había comentado, checó las llantas, me hizo algunas recomendaciones para mi viaje y al final traté de darle propina, pero me contesta que no es necesario, que ellos están ahí para ayudarnos. Entré de nuevo al Autozone y pregunté por el gerente. Llega e...

“Cada contacto con el cliente es una oportunidad para desarrollar un cliente de por vida” – CRECES. SEMINARIO “LA NUEVA ERA DE LAS VENTAS” ¿PARA QUÉ EL SEMINARIO? Para concientizar a nuestro personal a no solamente hacer ventas, sino a crear clientes y relaciones a largo plazo con ellos. Tenemos que entender que el objetivo de una venta es que se repita. ¿QUÉ OBTENDRÁ CON EL SEMINARIO? - Entender la importancia de crear relaciones con el cliente - Detectar por qué no se están concretando las ventas - Detectar si la comunicación con nuestros clientes es la mejor o adecuada - ¿Qué es lo que está esperando el cliente de mí? - Cómo convertir nuestras ventas pasivas en proactivas - Cómo posicionarnos en la mente de cliente - Consejos para salir de una mala racha de ventas - Hábitos y preguntas que te harán un mejor vendedor - Estrategias para retener clientes - Casos prácticos TEMARIO I.- ¿Dónde empieza realmente la venta? II.- ¿Qué signific...

Cada vez que trato con mis clientes por primera vez, les comento que para lograr un excelente servicio al cliente en su empresa, primero tiene que lograr una excelente atención interna. Es prácticamente imposible lograr ese servicio que nuestros clientes buscan, si nuestro personal no está comprometido en brindar un muy buen servicio interno. Este estudio de American Express no muestra porque la mayoría de las empresas fallan al tratar de entregar un buen servicio al cliente: - 50% de los empleados dicen que sus jefes fallan al momento de hacerlos sentir valorados. - 55% de los empleados están insatisfechos con su trabajo. - 77% de los empleados dicen que están buscando un nuevo trabajo. - 80% de los empleados dicen que no son respetados en su trabajo. - 75% - 80% dicen no estar comprometidos con los objetivos de la empresa. - 88% de los empleados dicen que no reciben suficiente reconocimiento en su trabajo. ¿Y todavía nos seguimos preguntando por qué no da...

                        ¿Cuántas empresas tienen en su misión satisfacer las necesidades de sus clientes? ¿Cuántas empresas realmente llevan a cabo su misión? La verdad es que son muy pocas y lo peor del caso es que ponen su misión y visión a la vista del cliente.             El día de ayer, mi esposa necesitaba mandar un mueble a casa de una prima y se le hizo fácil hablar a una mudanza para que nos ayudara con el traslado. Al hablar a la primera mudanza que apareció en el directorio , preguntó el precio y le dijeron que eran $240. Le dejé el dinero en la casa y yo tuve que salir. Después me contó lo sucedido y resulta que cuando la persona terminó de subir el mueble a la camioneta, le dice que no son $240, sino $290 y la razón es porque el precio que le habían dado a mi esposa era para planta baja. Mi esposa ll...