CRECES Blog

¿Te ha tocado tratar o atender a clientes difíciles o insatisfechos? Lo más seguro es que si y si no te ha tocado, prepárate, porque es algo por lo que todos nosotros tenemos que pasar algún día. Tengo clientes que se quejan de lo difíciles que son algunos de sus clientes y la verdad es que todos nos hemos convertido en consumidores más exigentes. La razón a ese cambio es principalmente debido a la cantidad de opciones que tenemos hoy día en el mercado. Ya no es como antes, cuando solamente teníamos una opción, por lo que el derecho a exigir era prácticamente imposible. Si crees que tienes clientes difíciles, hazte la siguiente pregunta, ¿por qué a veces tu eres un cliente difícil? Esta pregunta es clave, ya que si estás teniendo clientes difíciles tal vez sea por alguna de estas razones: 1.- Se tardan demasiado en resolver un problema o queja. 2.- Hay promesas que no te cumplieron. 3.- Trato rudo de parte los empleados. 4.- Que te transfieran de un departam...

          ¿Obtuve tu atención? Lo más seguro es que si, porque si no, no estuvieras leyendo este artículo. ¿De verdad crees que existan dos reglas que transformarán tu empresa en 15 días sin ningún tipo de esfuerzo y compromiso? La verdad es que las grandes y exitosas empresas que han logrado una reputación excepcional en cuanto al servicio al cliente, no lo han hecho de la noche a la mañana. Han sido años y años donde la parte más alta de la organización fueron los primeros que estaban convencidos de que el cliente es la razón por la que su empresa existe. También, sabían que era su responsabilidad que la cultura orientada al cliente, se transmitiera a todos los niveles de la organización. También, estaban convencidos de que la capacitación y el entrenamiento constante es el éxito para lograr dicha cultura.     Siento desilusionarte, pero después de casi cinco años de estar trabajando con empresas que desean mejorar...

           Se dice que nunca tendremos una segunda oportunidad para dejar una buena primera impresión, pero ¿qué pasa con la última impresión? ¿Será igual de importante? No sé si te ha pasado, pero hay veces que una persona no te da buena impresión en un principio, pero al final, al momento de despedirse, te deja dudando debido a su buen despedida.             El fin de semana pasado me tocó visitar Las Vegas, NV y algo que me llamó mucho la atención fue la manera en que en la mayoría de los lugares que visité, se despidieron de mi con una sonrisa, un muchas gracias y lo esperamos pronto. La razón por la que me llamó tanto la atención, es porque en México estamos acostumbrados, por lo general, a un mal servicio, y cuando una empresa o alguien hace algo diferente o fuera de lo normal, el impacto que deja en nosotros es bastante importante y duradero.    ...

      Hay muchas cosas que me motivan en esta vida, pero algo que realmente lo logra, sobre todo en mi trabajo, son las frases inspiracionales que tienen que ver con el Servicio al Cliente. Me motivan tanto que el año pasado escribí “20 frases inspiracionales en el Servicio al Cliente – Parte 1” y “20+2 frases inspiracionales en el Servicio al Cliente – Parte 2” y ahora viene la parte 3.                 1.- “Un cliente bien cuidado, puede ser más valioso que invertir US$10,000 en publicidad” – JIM ROHN. 2.- “Trata a cada cliente como si fuera la persona que firma tu cheque cada quincena” – JOHN TSCHOLL. 3.- “El cliente es la razón por la que vas a trabajar. Si ellos se van, tu también” – DAVID HABERFORD. 4.- “El propósito de un negocio es crear y mantener clientes” – THEODORE LEVITT. 5.- “Las voces de los clientes son más valiosas que cualquier libro de administración”...

         Durante mi infancia, mis padres tuvieron una gran influencia sobre mí en cuanto a los negocios. Recuerdo muy bien que desde los 6 años trabajaba en empresas de alguno de mis familiares, pero a los 11 años, mis papás me ayudaron a comenzar mi propio negocio. La verdad es que no fue fácil, ya que los vecinos (mis clientes en ese entonces) eran bastante exigentes, pero estos consejos que mencionaré a continuación me ayudaron a que las ventas aumentaran poco a poco.                Hasta la fecha, estos consejos me han ayudado a mantener y retener a mis clientes por mucho tiempo. Siempre saluda a la gente             Mis papás siempre me hablaron de la importancia de saludar a la gente, aún cuando no los conoces. Me dijeron que siempre debía ver a los ojos mientras saludaba a una persona, porque ahí se notaba ...

         Creces se complace en invitarte a sus talleres abiertos al público 2012. Que mejor manera de empezar el año que invirtiendo en la preparación de tu personal con la finalidad de mantener y retener a tus clientes.  El calendario de Mayo a Junio de 2012 de los talleres abiertos es el siguiente: Junio 2012 Miércoles 06 de Junio : “Cómo lograr una comunicación efectiva con tus clientes internos y externos” - Discutir la importancia de la primera impresión - Encontrar maneras a través de las cuales proyectemos una actitud positiva - Maneras de comunicarse efectivamente con el cliente - Enfatizar la práctica y el impacto de la cortesía - Caso práctico Duración: 3 horas Horario: 10 AM – 1 PM Lugar: Sala Creces Dirigido a: Personal en general. Inversión: $450 + IVA / persona.            Martes 26 de Junio : “Características esenciales de un gr...

01 de enero de 2012 Querida ex empresa:             Hace mucho tiempo que quería escribirte, pero la verdad es que tengo algún tiempo que no visito tu negocio. Fui cliente tuyo durante más de 10 años, pero llegó un momento en el que tuve que irme para nunca regresar. No era nada personal y sé que no era tu único cliente, pero fueron tantos descuidos de tu parte que tuve que buscar otra opción.              Mi intención con esta carta no es reprocharte lo que hiciste mal conmigo, sino darte unos consejos para que no sigas cometiendo los mismos errores con otros clientes: 1.- Dale siempre una sincera bienvenida al cliente. Nunca me recibieron con unos buenos días, tardes o noches, mucho menos con una sonrisa. Siempre fui yo el que saludaba primero. 2- No prometas cosas que sabes que no vas a cumplir. Varias veces me dijiste que mi pedido llegaba ...