Tengo clientes que se quejan de lo difíciles que son algunos de sus clientes y la verdad es que todos nos hemos convertido en consumidores más exigentes. La razón a ese cambio es principalmente debido a la cantidad de opciones que tenemos hoy día en el mercado. Ya no es como antes, cuando solamente teníamos una opción, por lo que el derecho a exigir era prácticamente imposible.
Si crees que tienes clientes difíciles, hazte la siguiente pregunta, ¿por qué a veces tu eres un cliente difícil? Esta pregunta es clave, ya que si estás teniendo clientes difíciles tal vez sea por alguna de estas razones:
1.- Se tardan demasiado en resolver un problema o queja.
2.- Hay promesas que no te cumplieron.
3.- Trato rudo de parte los empleados.
4.- Que te transfieran de un departamento a otro o de persona en persona y tener que repetir todo otra vez.
5.- Tener que checar una y otra vez que un problema sea resuelto.
6.- Que te dejen solo sin saber qué hacer.
7.- Que te presionen a comprar algo.
Por lo general, cuando un cliente está siendo difícil, es porque tu empresa o tú personal están siendo difíciles con algunos de los casos arriba mencionados y te puedo asegurar que existen otros más.
Los clientes difíciles son parte de la vida diaria, así que entrena a tu personal para saber tratar este tipo de situaciones y ve este tipo de acontecimientos como un reto.
¿De qué otra manera crees que puedes generar clientes difíciles? .
¡Muchas gracias por leer y compartir!
Creces trabaja con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con sus clientes internos y externos.
Daniel Rodríguez de la Vega
Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES
Síguenos en:
T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.