CRECES Blog

¿Qué le pasaría a tu negocio si tus clientes fueran los que estuvieran a cargo de él? ¿Si ellos pudieran tomar tu lugar y llevar tu negocio? ¿Qué cambiarían sobre tu producto o servicio? ¿Cambiarían al proceso de venta? ¿Cambiarían el proceso de entrega? ¿Cambiarían la manera de tratar y atender? ¿Cambiarían la manera recibir? No te asustes. Obviamente, éste es un ejercicio y tenemos que aceptar que en estos días, nuestros clientes mandan. Tal vez ellos no tomen las decisiones internas, pero si no les gusta la manera en cómo estás llevando tu negocio, se van a ir a otra parte. Si no sabes realmente, qué es lo que tus clientes harían en tu lugar, hoy sería un buen día para comenzar a hacerte esa pregunta.    LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de Creces T: (668) 817.0607 daniel@crecesmx.com   Síguenos en www. facebook.com /crecesmx , www.twitter.com/creces y www.pinterest.com/creces . Los Mochis, S inaloa. México. ...

   N avegando en la red, me encontré con esta foto que dice "Solo talento" o "Puro talento".        La verdad es que me dejó pensando y creo que es una gran idea. ¿Alguna vez haz hecho sentir a tu personal que tiene talento? Yo creo que cada persona que está en nuestra empresa, está por alguna razón y una razón muy importante. Como dueños o gerentes de una empresa, estámos tan enfocados en que las cosas salgan bien, que cuando alguien comete un error, inmediatamente se lo hacemos ver y le recriminamos. Sin embargo, cuando algo sale bien, rara vez lo valoramos.     Trata a tu personal de la manera en que quieres que traten a tus clientes, incluso un poco mejor y verás grandes resultados con tus clientes.     ¿Y tu, qué piensas sobre la foto? LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES T: (668) 817.0607. drodriguez@crecesco.com Síguenos en www.twitter.com/creces

El 80% de las empresas creen que dan un excelente servicio al cliente, pero solamente el 8% de esos clientes están de acuerdo.             Hay empresarios que me han preguntado, cuáles son los síntomas para saber si mi empresa necesita mejorar el servicio al cliente, tanto interno como externo. Simplemente les leo estos enunciados y lo único que tienen que hacer es decir si o no a cada uno de ellos, pero no sin antes pedirles que me contesten con toda sinceridad, ya que será la única manera en que su negocio puede llegar a ser una empresa enfocada en el cliente.    1.- Tu servicio es inconsistente. 2.- Tus procesos internos y tu comunicación son inconsistentes. 3.- Tu personal no está seguro o no conoce la visión de la empresa. 4.- Hay desconfianza con algunos empleados. 5.- Es casi imposible para el personal y tus clientes tener acceso al gerente general o director de la empresa. ...

Rara vez menciono las marcas, pero la verdad es que en esta ocasión, podemos aprender mucho de ésta aerolínea sobre lo que NO debemos hacer como negocio. La primera y única vez que volé con “Viva”, iba bastante emocionado, porque acaba de operar la aerolínea en mi ciudad y además el boleto redondo me había salido en $350. Cuando compré el boleto, se me ocurrió comprar el pasaje VIP, porque supuestamente son los que suben primero al avión y así iba a poder escoger el lugar que yo quisiera. Al estar en la sala de espera, comienzan a vocear a los del vuelo y te hacían formarte en la fila que correspondía a una letra en tu boleto. Yo, al ver que tenía VIP, no me levante, porque además ni siquiera había llegado el avión. De repente, oigo mi nombre en el altavoz, me acerco a ella, me ve y me dice, Sr., se tiene que formar. Le digo que ni si quiera ha llegado el avión y me responde que no importa, que ya me tengo que formar. Estuve cinco minutos parado y vi que no pasaba nada, así que me vo...

         Constantemente, me gusta observar a mí alrededor y tratar de aprender cosas nuevas que me ayuden a mejorar mi negocio. Esta vez, hablaré de qué nos puede enseñar el futbol en cuanto al servicio al cliente. Hace dos semanas viendo la Champions League (copa que pelean los mejores equipos de futbol de Europa), entre el Schalke 04 y el Inter de Milán, hubo algo al final del partido que me dejó una gran lección. Te invito a ver el video y abajo comentaré la enseñanza. Después de ver lo hecho por Raúl González Blanco y su equipo, el Schalke 04, me quedé pensando, ¿qué tan cerca estoy de mis clientes?, ¿estoy con ellos en las buenas y en las malas? , ¿les agradezco por haber cumplido un año con nosotros?, ¿festejo y los felicito por sus triunfos?, ¿alguna vez has visitado su negocio? La verdad es, que rara vez tus clientes te sorprenderán, pero cuando lo hagan, agradéceles. Recuerda que con sólo voltear a tu alrededor, pue...

Hoy, domingo 10 de abril de 2011, estaba leyendo el periódico local y me llamaron la atención varios anuncios donde las empresas publican sus vacantes. En esos anuncios, te puedes dar cuenta de qué es lo que las empresas están buscando contratar. Necesitas cumplir ciertos requisitos, tales como, nivel escolar, edad, sexo, experiencia, disponibilidad para viajar, conocimientos de Excel, Word, Powerpoint, entre otros. Lo interesante aquí, es que ninguno de estos anuncios se enfoca en si esa persona encaja en la filosofía de la empresa. Ninguno menciona valores, ética, tampoco si es bueno para trabajar en equipo (sólo uno lo mencionó), etc. No tienen nada de malo los requisitos mencionados al principio, porque también tenemos que tomar en cuenta ciertos conocimientos técnicos del postulante, pero el problema está en qué la mayoría de las empresas buscan a la persona que más se apegue a estos requisitos y no se basan en que encajen en la cultura laboral de la empresa. La cultura lab...

            La semana pasada escribí el artículo 20 Frases inspiracionales en el Servicio al Cliente - Parte 1 , las cuales hemos creado en Creces durante los dos últimos años. Ahora, aquí están mis frases favoritas en cuanto al servicio al cliente de algunas personas conocidas y otras desconocidas.               1.- “Si no cuidas a tus clientes, alguien más lo hará” – DESCONOCIDO. 2.- “Hagas lo que hagas, hazlo tan bien para que vuelvan y además traigan a sus amigos” – WALT DISNEY. 3.- “Tus clientes no esperan que seas perfecto. Lo que si esperan es que les resuelvas un problema cuando algo sale mal” – DONALD PORTER. 4.- “La calidad de tu servicio, depende de la calidad de tu personal” – DESCONOCIDO. 5.- “Uno de los mejores secretos de la vida es que todo lo que vale la pena hacer, es lo que hacemos por los demás” – LEWIS CAROL. 6.- “Tu objetivo como empre...