¿Qué le pasaría a tu negocio si tus clientes fueran los que estuvieran a cargo de él? ¿Si ellos pudieran tomar tu lugar y llevar tu negocio?
¿Qué cambiarían sobre tu producto o servicio? ¿Cambiarían al proceso de venta? ¿Cambiarían el proceso de entrega? ¿Cambiarían la manera de tratar y atender? ¿Cambiarían la manera recibir?
No te asustes. Obviamente, éste es un ejercicio y tenemos que aceptar que en estos días, nuestros clientes mandan. Tal vez ellos no tomen las decisiones internas, pero si no les gusta la manera en cómo estás llevando tu negocio, se van a ir a otra parte.
Si no sabes realmente, qué es lo que tus clientes harían en tu lugar, hoy sería un buen día para comenzar a hacerte esa pregunta.
LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y director de Creces
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