“Vuela mañana, porque la persona que lo puede ayudar ya se
fue”; “no sabría decirle, ya que no es mi departamento”; “No sé, yo no más
entrego los pedidos”. Creo que todos hemos escuchado alguna de estas frases y
tenemos que entender que todos formamos parte de una cadena de valor, llamada “servicio”.
El servicio al cliente ya no debe ser un departamento, como
solía serlo, sino que debe ser una filosofía. Cuando un cliente te pregunta
algo, se convierte en tu responsabilidad.
¡Muchas gracias por darte la vuelta!
En Creces ayudamos a las empresas a convertir a sus
clientes actuales en clientes leales.
Daniel
Rodríguez de la Vega
Conferencista
Internacional, Consultor y Director de CRECES
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Los Mochis, Sinaloa. México.