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Tu cliente no está esperando a que seas perfecto, pero si necesita que le resuelvas un problema cuando algo sale mal. Recuerda que tiene más probabilidades de regresar un cliente que tuvo un problema contigo, pero que se lo resolviste rápida y eficazmente, a uno que nunca lo ha tenido. ¡Muchas gracias por darte la vuelta! 96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES daniel@crecesmx.com Síguenos en www.facebook.com/crecesmx , www.twitter.com/creces y www.pinterest.com/creces T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.

Tiempo atrás escribí un artículo titulado, “Cómo contratar personal con actitud de servicio” y hoy le voy a variar un poco, ya que nos enfocaremos más en cómo encontrarlas. Por lo general, cuando una empresa quiere contratar a alguien, se basa principalmente en los exámenes psicométricos. Dichos exámenes son buenos, pero a veces olvidamos algo muy importante y me refiero a la actitud de servicio de las personas. ¿Quieres saber realmente la personalidad de alguien? ¿Te gustaría saber si esa persona cuenta o no con actitud de servicio? Aquí te van tres sencillas evaluaciones que puedes implementar en tu empresa o en la empresa para la que trabajas: 1.- Pídeles que manejen por el centro de la ciudad a la hora pico junto contigo. Observa cómo reacciona mientras va manejando. ¿Se altera o se desespera? ¿Se queja del tráfico o de los peatones o es una persona tranquila y que además ofrece el paso? 2.- Observa cómo reacciona ante las personas que limpian los parabrisas...

La razón número uno por la que le compramos a alguien, es porque nos agradó o cayó bien. Por lo tanto, el momento en el que empiezas a sonar como cualquier vendedor, el cliente potencial dejará de ponerte atención y sólo estará pensando en cómo terminar la conversación.     ¡Muchas gracias por darte la vuelta! * Próximos eventos en Creces: ¡ÚLTIMOS BOLETOS! Conferencia: “¿CUÁL ES TU EXCUSA? (+ allá de tu zona de confort)”. Fecha: Martes 1 de marzo de 2016. Lugar: Centro de Innovación y Educación (CIE). Los Mochis, Sinaloa. Méx. Inversión: $200 / persona o $150 cuando son de 15 participantes en adelante de la misma empresa. Más información y venta de boletos al teléfono (668) 817.0607 o al correo crecesya@gmail.com.   96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES d...