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Lo que el Mundial 2026 te puede enseñar en cuanto a negociación

¿Crisis? ¿Cuál crisis?

En México, nos podemos considerar como expertos en crisis. Tuvimos la crisis de 1976, la de 1982, la de 1995 y la más reciente del 2010. Desafortunadamente, la crisis se ha convertido en el principal pretexto de la mayoría de las empresas cuando sus ventas caen. No pasa un día en que no salga una nota en el periódico en donde los empresarios se quejan de las pobres ventas que tienen, de que no les llegó el apoyo que les prometieron y de que la violencia que azota a nuestro país ha hecho que las ventas caigan. Estoy de acuerdo, la crisis existe, pero ¿qué estás haciendo al respecto? Hace un par de meses, necesitaba que me arreglaran el cable de mi cargador de mi laptop, por lo que pregunté a algunas personas si sabían de algún lugar que lo hiciera. Me recomendaron dos, por lo que a las 4:30 PM, fui al primer lugar recomendado, el cual estaba cerrado. Me dirigí a la segunda opción y oh sorpresa, había un letrero en la entrada que decía, “volvemos a las 4 PM”.  Hac...

20 Maneras de seguir perdiendo clientes

Tenemos que entender que toma meses encontrar un cliente nuevo, pero sólo unos segundos perderlo .  Ya hemos hablado sobre la importancia de desarrollar clientes leales y los beneficios que estos clientes nos generan, por lo que hoy vamos a hablar sobre las maneras en las que muchas empresas siguen perdiendo clientes. 1.- La incertidumbre 2.- Apatía 3.- Falta de confianza (inseguridad) 4.- Mal servicio al cliente 5.- Mala actitud (negativa) 6.- Actitud agresiva 7.- Indiferencia hacia el cliente 8.- Falta de entusiasmo 9.- Interrumpir la comunicación con el cliente 10.- Inconsistencia 11.- Una relación débil 12.- Dejar al cliente esperando 13.- No regresar llamada o correo electrónico 14.- Discutir con tu cliente 15.- Hacer sentir culpable al cliente 16.- Hacer sentir ignorante al cliente 17.- Ser impaciente con el cliente 18.- Utilizar palabras que no son familiares con el cliente 19.- No cumplir lo ...

Certificación de Liderazgo en Servicio al Cliente

¿Quiéres generar 60% más que tu competencia? ¿ Quiéres aprender a que tus clientes nunca se vayan de tu empresa y te sigan comprando por mucho tiempo ? ¿Te gustaría crear una cultura orientada en el cliente en tu empresa ? Creces te invita a su: CERTIFICACIÓN DE LIDERAZGO EN SERVICIO AL CLIENTE ¿PARA QUÉ LA CERTIFICACIÓN? La Certificación en Liderazgo en Servicio al Cliente, ayudará a los líderes a poder desarrollar y guiar a su personal hacia una cultura orientada al cliente. Debemos tener en cuenta que para poder lograr ese servicio extraordinario con nuestros clientes, es necesario lograr una cultura de atención interna, la cual nos ayudará a crear más clientes leales. ¿QUIÉN DEBE TOMARLO? Todos los líderes de equipo en los diferentes departamentos, entre los cuales se encuentran supervisores, jefes, gerentes y directores. ¿TEMARIO? I.- Ventajas y beneficios del Servicio al Cliente. El servicio al cliente ya no es una opción, sino una necesidad de supervivencia para las em...

Los 6 más grandes errores en tiempos de crisis

      Imagínate al entrenador de un equipo de fútbol pensando de la siguiente manera: “tengo un sencillo programita para ganar; cuando estemos ganando, no vamos a perder el tiempo practicando; cuando estemos abajo, le bajamos al ritmo un poco; todo el mundo está en este negocio por el dinero, así que lo que íbamos a gastar en entrenamiento, mejor lo dejamos en los bolsillos de los mejores jugadores”. Suena ridículo, ¿verdad? Aquí te dejo seis puntos que muchas empresas están llevando a cabo y es exactamente lo mismo que leíste con anterioridad: 1.- Si nuestros vendedores no saben vender, no deberían de estar trabajando con nosotros. Necesitamos separar a los que saben de los que no saben y deshacernos de los de abajo. 2.- Sólo contratamos a vendedores con experiencia, así podrémos ahorrarnos el costo de entrenamiento y capacitación. 3.- Creamos mejores productos para que la venta sea más fácil. Dado que nuestras ventas se han incrementado a través...

Cuando el cliente es el dueño de tu negocio

¿Qué le pasaría a tu negocio si tus clientes fueran los que estuvieran a cargo de él? ¿Si ellos pudieran tomar tu lugar y llevar tu negocio? ¿Qué cambiarían sobre tu producto o servicio? ¿Cambiarían al proceso de venta? ¿Cambiarían el proceso de entrega? ¿Cambiarían la manera de tratar y atender? ¿Cambiarían la manera recibir? No te asustes. Obviamente, éste es un ejercicio y tenemos que aceptar que en estos días, nuestros clientes mandan. Tal vez ellos no tomen las decisiones internas, pero si no les gusta la manera en cómo estás llevando tu negocio, se van a ir a otra parte. Si no sabes realmente, qué es lo que tus clientes harían en tu lugar, hoy sería un buen día para comenzar a hacerte esa pregunta.    LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de Creces T: (668) 817.0607 daniel@crecesmx.com   Síguenos en www. facebook.com /crecesmx , www.twitter.com/creces y www.pinterest.com/creces . Los Mochis, S inaloa. México. ...

¿Tienes talento?

   N avegando en la red, me encontré con esta foto que dice "Solo talento" o "Puro talento".        La verdad es que me dejó pensando y creo que es una gran idea. ¿Alguna vez haz hecho sentir a tu personal que tiene talento? Yo creo que cada persona que está en nuestra empresa, está por alguna razón y una razón muy importante. Como dueños o gerentes de una empresa, estámos tan enfocados en que las cosas salgan bien, que cuando alguien comete un error, inmediatamente se lo hacemos ver y le recriminamos. Sin embargo, cuando algo sale bien, rara vez lo valoramos.     Trata a tu personal de la manera en que quieres que traten a tus clientes, incluso un poco mejor y verás grandes resultados con tus clientes.     ¿Y tu, qué piensas sobre la foto? LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES T: (668) 817.0607. drodriguez@crecesco.com Síguenos en www.twitter.com/creces

Los 14 más grandes síntomas de un mal servicio al cliente

El 80% de las empresas creen que dan un excelente servicio al cliente, pero solamente el 8% de esos clientes están de acuerdo.             Hay empresarios que me han preguntado, cuáles son los síntomas para saber si mi empresa necesita mejorar el servicio al cliente, tanto interno como externo. Simplemente les leo estos enunciados y lo único que tienen que hacer es decir si o no a cada uno de ellos, pero no sin antes pedirles que me contesten con toda sinceridad, ya que será la única manera en que su negocio puede llegar a ser una empresa enfocada en el cliente.    1.- Tu servicio es inconsistente. 2.- Tus procesos internos y tu comunicación son inconsistentes. 3.- Tu personal no está seguro o no conoce la visión de la empresa. 4.- Hay desconfianza con algunos empleados. 5.- Es casi imposible para el personal y tus clientes tener acceso al gerente general o director de la empresa. ...