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Mostrando entradas de agosto, 2013

El tiempo de tu cliente como diferencial

Tip del viernes (30 de Agosto 2013)

La mayoría de las veces, sólo contactamos a nuestros clientes para cobrarles o para tratar de venderles algo. No se trata solamente de estar ahí cuando nos conviene, sino que si deseas realmente desarrollar una relación a largo plazo con ellos, necesitas estar presente, tanto en las buenas como en las malas. La única razón por la que amamos a nuestros padres, es porque ellos nos amaron primero. Creo que es una gran enseñanza que podemos aplicar con nuestros clientes.      ¡Muchas gracias!    * Próximos eventos en Creces: Taller: “Asistentes ejecutivas de alto nivel” (en coordinación con Coparmex Los Mochis). Fecha: Miércoles 04, jueves 05, martes 10 y miércoles 11 de septiembre de 2013. Duración: 16 horas (4 horas por día). Lugar : Coparmex Los Mochis.    Horario: 3:30 PM a 7:30 PM. Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 812.1134 con la Lic. Mayra Vea o al correo rpcoparmexlm@hotmail.com . Seminario gerencial: “¿Cómo

La manera más sencilla de incrementar tu cartera de clientes

Una pregunta que siempre hago durante la primera cita con mis clientes es, ¿qué quieres lograr con nuestra asesoría y capacitación? Por lo general (90% de las veces) la respuesta es, “incrementar mi número de clientes”. Después, hago la siguiente pregunta, ¿cuántos clientes has perdido en el último año? ¿Qué porcentaje del total de tus clientes son repetidos? Muy rara vez tienen una respuesta a estas dos preguntas. Ya he comentado anteriormente que de nada nos sirve estar incrementando nuestra cartera de clientes, si estamos perdiendo a los que tenemos actualmente. ¿Sabías que la probabilidad de venderle a un cliente nuevo es de 5-20%? Pero, ¿sabías que la probabilidad de venderle a un cliente que ya tienes es de 60-70%? La mejor manera de incrementar tu cartera de clientes, es incrementando tu número de clientes leales.             ¡Muchas gracias!  En Creces ayudamos a las empresas a convertir a sus clientes actuales en clientes leales. Daniel Rodrígue

Tip del viernes (23 de Agosto 2013)

        Debemos entender que el servicio al cliente no es un departamento, sino una filosofía. En otras palabras, el servicio al cliente no es un departamento, sino que es tarea de todos y por lo tanto, si no estás sirviendo a un cliente, tu tarea es atender a quien si lo hace.           Cuando logras una excelente atención interna, automáticamente se verá reflejado en nuestros clientes externos.         ¡Muchas gracias!     * Próximos eventos en Creces: Taller: “Asistentes ejecutivas de alto nivel” (en coordinación con Coparmex Los Mochis). Fecha: Miércoles 04, jueves 05, martes 10 y miércoles 11 de septiembre de 2013. Duración: 16 horas (4 horas por día). Lugar : Coparmex Los Mochis.     Horario: 3:30 PM a 7:30 PM. Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 812.1134 con la Lic. Mayra Vea o al correo rpcoparmexlm@hotmail.com . Seminario gerencial: “¿Cómo desarrollar una empresa orientada al servicio?” Fecha: Octu

Tip del viernes (16 de Agosto 2013)

            El tener clientes leales no es algo que sucede de la noche a la mañana, sino que se da cuando logramos que nuestros clientes sean parte de nuestra visión. Pero, para lograr que nuestros clientes lleguen a ese punto, primero debemos lograr que nuestro personal sea parte de esa visión.           Si tu personal no sabe a dónde te diriges, nunca lograras tener un equipo comprometido con tu empresa y mucho menos con tus clientes.      ¡Muchas gracias!    * Próximos eventos en Creces: Taller: “Asistentes ejecutivas de alto nivel” (en coordinación con Coparmex Los Mochis). Fecha: Miércoles 04, jueves 05, martes 10 y miércoles 11 de septiembre de 2013. Duración: 16 horas (4 horas por día). Lugar : Coparmex Los Mochis.    Horario: 3:30 PM a 7:30 PM. Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 812.1134 con la Lic. Mayra Vea o al correo rpcoparmexlm@hotmail.com . Seminario gerencial: “¿Cómo desarrollar una empresa orien

6 frases que te costarán la venta en el 1er. encuentro

         En el transcurso de mi vida he cometido muchos errores y en las ventas no es la excepción. Tiempo atrás escribí sobre las “7 frases que debes prohibir en tu empresa” y también sobre las “8 frases que tus clientes quieren escuchar” . Hoy te presento algunas frases que te harán perder la venta durante el primer encuentro con tu cliente prospecto, sobre todo cuando tú fuiste quien solicitó la cita. 1.- Creo que estás cometiendo un error. Hace poco terminé siendo regañado por un vendedor de seguros al enterarse de que había adquirido el seguro con su competencia. A los clientes no les gusta saber que han cometido un error y la verdad es que con ese comentario, pierdes toda credibilidad y tu reputación rápidamente cae. 2.- ¿En qué te puedo ayudar? Si ni siquiera sabes qué es lo que puedes hacer por el cliente, definitivamente desde ese momento estás bien perdido. 3.- Cuéntame más sobre tu empresa. Hace algunos años atrás era difícil averiguar alguna inform