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Muy seguido, muchos de mis clientes me dicen, “vieras que difíciles son mis clientes. Parece que nada más están buscando quejarse y con nada los tengo contentos” . ¿Por qué se están quejando tanto tus clientes? ¿Será realmente culpa de tus clientes? ¿Cuándo tú eres cliente y estás siendo difícil, porque será? Estas preguntas te ayudarán a evaluar de una manera sencilla si tus clientes están siendo difíciles porque tú estás siendo difícil. No olvides que las quejas son la oportunidad de mejorar en todos los sentidos, sobre todo porque el 96% de los clientes insatisfechos no se quejan.             ¡Muchas gracias!     * Próximos eventos en Creces: Seminario gerencial: “Cómo desarrollar una empresa orientada al servicio”. Fecha: 31 de octubre y 07, 14, 21 y 28 de noviembre de 2013. Duración: 20 horas. Lugar : Sala Creces. Horario: 3:30 PM a 7:30 PM. Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al tel...

Lograr ser una empresa reconocida por su gran servicio y atención al cliente no es tan fácil como muchas personas creen, ya que realmente se tiene que desarrollar una cultura orientada al servicio y al cliente, la cual necesita de tiempo y sobre todo, constancia. Pero, algo que si puedes hacer en tu empresa el día de hoy y que te ayudará a comenzar a mejorar tu servicio y atención al cliente, son estas 6 recomendaciones: 1.- Pon el ejemplo de cómo quieres que traten a tus clientes. ¿Cómo podemos lograr esto? Muy fácil, trata a tu personal de la manera en cómo quieres que traten a tus clientes. 2.- Levanta el teléfono y háblale a tus clientes. Por esta vez, no les hables para venderles algo o para cobrarles. Sólo diles que hablas para saludar y para ver cómo han estado. Lo que si puedes preguntar es cómo ve tu servicio y si tiene algún comentario sobre cómo puedes mejorar tu atención. 3.- Promete más y entrega más. Esta es una sencilla manera de exceder las...

Recuerdo muy bien la escena de la película “Tráfico” (2000), donde el Zar Antidrogas (Michael Douglas) renuncia a su cargo, debido a que él sentía que primero debía cuidar a su familia de la adicción a las drogas, antes de estar combatiendo a la sociedad. Las grandes empresas están conformadas por grandes personas y si quieres lograr ser una empresa reconocida por su gran servicio y atención al cliente, primero debes lograr una excelente atención entre tu gente.         ¡Muchas gracias!     * Próximos eventos en Creces: Seminario gerencial: “Cómo desarrollar una empresa orientada al servicio”. Fecha: 19, 26 de octubre y 09, 16 y 23 de noviembre de 2013. Duración: 20 horas. Lugar : Sala Creces. Horario: 9:00 AM a 1:00 PM. Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 817.0607 o al correo crecesya@gmail.com . Taller: “Expresión oral para presentaciones efectivas” (en coordinación con Canacint...