Algunas empresas siguen trabajando de esa manera, sobre todo los bancos. Si tú llegas a un banco y tienes una queja, te mandan al telefonito rojo que tienen ahí. En el banco sólo te reciben si llevas dinero o si vas a pedir un préstamo.
Y te voy a contar un caso que me sucedió hace unos días y donde resultó ser todo lo contrario. El lunes tenía solamente una hora para comer y quedamos de vernos mi esposa y yo en un restaurante (que se llama Avika). Llegué, me fui a la mesa y luego volteé queriendo buscar a un mesero y en eso iba entrando uno de los repartidores. Me vio, agarró un menú y me lo llevó a la mesa. Me dijo: puedes ordenar conmigo o puedes pedirlo ahí en la barra, como gustes.
Ese es un ejemplo de una empresa que está orientada al cliente y que saben perfectamente que tienen dos trabajos. Uno es, hacer ese trabajo para el cual fueron contratados y el otro es, hacerse cargo del cliente.
El servicio al cliente no es un departamento, sino una actitud y también una filosofía. No me canso de decirlo, todos somos nuestro propio departamento de servicio al cliente y eso significa, que cada uno de nosotros, sin importar nuestro puesto, somos responsables de cada uno de nuestros clientes.
Por cierto,
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¡Muchas
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Daniel Rodríguez de la Vega
TED Speaker, Mystery Shopper de por vida y Fundador de CRECES
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