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Cada vez que me toca trabajar con meseros, muchas veces escucho decir lo difícil que son los clientes y lo tacaños o codos que son al momento de dejar propina. Por otro lado, también me tocar trabajar con meseros que se ve que disfrutan su trabajo, que siempre se preocupan por estar atentos a lo que el cliente necesita, que sonríen y llaman por sus nombres a los clientes y que los despiden de una manera sincera y amable. ¿Cuál es la diferencia entre los dos? Sin duda es la actitud. Cada vez que voy como cliente a un restaurante, dejo propina. Si el servicio fue excelente, he llegado a dejar hasta un 25% del total de la cuenta y en el peor de los casos dejo un 15%. Yo te puedo asegurar que ese mesero que se llevó el 15% o tal vez menos, llega a su casa y comienza a quejarse con su pareja o familiares de lo difíciles y tacaños que son los clientes y también se queja de cada uno de sus compañeros de trabajo. Yo siempre he dicho que se vale andar de malas, sólo que no o

Mucha gente me pregunta que si dónde comienza un gran servicio y experiencia del cliente y mi respuesta siempre es, “en la parte más alta de la organización”. En otras palabras, si al dueño o directores de la empresa no les importa, ¿por qué habría de importarle a los demás? No olvides que la calidad de tu servicio, también dependerá de la calidad de tu gente. ¡Muchas gracias por darte la vuelta! 96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES daniel@crecesmx.com Síguenos en www.facebook.com/crecesmx , www.twitter.com/creces y www.pinterest.com/creces T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.

Si sólo te gustan las ventas, porque hay una comisión de por medio, tarde o temprano te quedarás sin clientes. Una venta es mucho más que una comisión. Una venta es realmente mostrar ese deseo de ayudar a la otra persona a ser mejor. ¡Muchas gracias por darte la vuelta! 96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES daniel@crecesmx.com Síguenos en www.facebook.com/crecesmx , www.twitter.com/creces y www.pinterest.com/creces T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.

Una persona que trabajaba conmigo, un día me dijo, “Daniel, ¿por qué no nos premias cuando llegamos temprano?”. Inmediatamente me levanté y lo invité a asomarse por la ventana y le dije, “¿ves a esa persona que está ahí enfrente? Bueno, él es Jaime y se dedica a cuidar el estacionamiento de la plaza, pero además, llega a las 5 de la mañana. Si yo estuviera buscando a alguien para que llegara temprano, me hubiera traído a Jaime y no a ti”. Cada vez que hablo del tema de motivación en mis conferencias, les comento que la motivación la podemos dividir en dos: 1.- Motivación interna: Deseo constante de superación. 2.- Motivación externa: La que tiene que ver con recompensas (si haces esto, te doy esto). Siendo sinceros, por lo general nos gusta más la segunda, ya que hay un premio de por medio. El problema está, en que muchas veces la gente está esperando a que esa motivación externa llegue y constantemente se quejan de no recibir reconocimiento de parte de sus jefes. A

El 80% de los clientes te darán de cero a dos oportunidades cuando te equivocas con ellos. Recuerda que el cliente te perdonará, siempre y cuando le resuelvas rápida y eficazmente su problema. En otras palabras, tiene más posibilidad de regresar un cliente que tuvo un problema, pero que se lo resolviste rápido y de buena manera, a uno que nunca ha tenido un problema contigo. Algún día serás sólo un recuerdo para las personas, así que asegúrate de que ese recuerdo sea bueno. ¡Muchas gracias por darte la vuelta! 96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES daniel@crecesmx.com Síguenos en www.facebook.com/crecesmx , www.twitter.com/creces y www.pinterest.com/creces T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.