CRECES Blog

Poco tiempo atrás, escribí un par de artículos titulados, “las 12 frases que más molestan a tus clientes” y “7 frases que debes prohibir en tu empresa” , los cuales han sido de los más leídos en nuestro blog. Ahora nos dimos a la tarea de investigar cuáles son las frases que tus clientes quieren escuchar, ya que algunas veces las palabras hacen la gran diferencia en el servicio al cliente: 1.- ¡Hola. Bienvenido a…! 2.- ¿En qué le(te) puedo ayudar el día de hoy? 3.- No lo sé, pero ahorita se (te) lo averiguo. 4.- No se (te) preocupe (s), yo mismo resolveré su (tu) caso. 5.- Lo siento mucho y... en vez de, lo siento mucho, pero... 6.- Muchas gracias por visitarnos. 7.- Por favor. 8.- Lo (te) esperamos de vuelta pronto.   La verdad es que no son frases de otro mundo, pero una de las peores que le podemos decir a un cliente después de que nos dice, “muchas gracias” es, “no hay ningún problema”. ¿Por qué ayudar a un cliente debe ser un problema...

¿La cultura en tu organización se basa en el servicio? ¿Tu personal realmente vive los valores de tu empresa? ¿Tu personal cuenta con actitud de servicio o eres de los que obliga a sus empleados a sonreír? Hay un dicho que dice, “la única manera de volverte rico (y no necesariamente de dinero) es ayudando y sirviendo a los demás” .         ¡Muchas gracias!     * Próximos eventos en Creces: Taller: “Cómo tratar con clientes difíciles e insatisfechos” Fecha: Jueves 23 de Mayo de 2013. Duración: 5 horas. Horario: 3:00 PM a 8:00 PM. Inversión: $860 + IVA / persona. Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 817.0607 o al correo soluciones@crecesco.com . En Creces trabajamos con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con sus clientes internos y externos. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES drodriguez@crecesco.com Síguenos en www....

            El otro día estábamos mi esposa y yo decidiendo dónde cenar y le dije, porque no vamos por los tacos que me gustan, esa taquería que tiene el pésimo servicio. Rápidamente supo a qué taquería me refería.           Los restaurantes entregan un producto y un servicio y si te va bien, te entregarán los dos. Esta taquería tiene un buen producto, pero su servicio es muy deficiente.           El personal de esta taquería parece que siempre andan de mala gana (desde el dueño hasta los meseros), algunas veces hasta te regañan, si estás un poco inseguro sobre qué pedir te hacen cara de “apúrate” y si les haces alguna pregunta te dan la carta y se van a seguir atendiendo.           Por lo general cuando pensamos en este restaurant, se nos viene a la mente un buen producto, pero con...

Tanto tu personal como tus clientes, están esperando a que confíes en ellos. Cuando lleves a cabo esta recomendación, ten por seguro que verás grandes resultados.         ¡Muchas gracias!     * Próximos eventos en Creces: Taller: “Cómo tratar con clientes difíciles e insatisfechos” Fecha: Jueves 23 de Mayo de 2013. Duración: 5 horas. Horario: 3:00 PM a 8:00 PM. Inversión: $860 + IVA / persona. Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 817.0607 o al correo soluciones@crecesco.com . En Creces trabajamos con empresas que desean desarrollar una relación a largo plazo con sus clientes internos y externos. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES drodriguez@crecesco.com Síguenos en www.facebook.com/crecesmx , www.twitter.com/creces y www.pinterest.com/creces T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.