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Cómo detectar a esos clientes que no te van a comprar

¿Cómo vender sin vender?

La semana pasada estaba yo en mi oficina cuando de repente oigo un fuerte golpe. Se oyó como el típico ruido de un choque fuerte . En cuanto oí el golpe, me asomé por la ventana imaginándome lo peor. Una camioneta había chocado con mi carro que estaba estacionado afuera de mi oficina. Salí del local y le pregunté a la persona cómo se encontraba.  Después de ver que estaba bien, le dije que era mi carro y que hablaría con mi ajustador. Al hablar a la aseguradora, me dicen que mi póliza estaba vencida y que no había sido renovada. Se me hizo raro, dado que mi seguro se renueva automáticamente cada año.  En ese momento, me acordé de Jorge Casillas, una persona que me vino a ofrecer unos planes de inversión y que pertenece a la empresa de mi seguro. Me contestó y lo primero que me dijo fue, ¿estás bien? A los diez minutos ya estaba en mi oficina y eso que ni siquiera es mi ajustador.  Cuando llegó, le comenté la situación y después de unas llamadas, me...

Conferencia "Descubre tu Automotivación"

¿Te gustaría que tu personal descubriera lo que realmente le motiva en su trabajo? ¿Te gustaría que tu personal te demuestre realmente de lo que es capaz? ¿Te gustaría que tu personal aumente su productividad en tu empresa? CRECES, te invita a su primer Conferencia: “Descubre tu Automotivación” , donde se tocarán los siguientes temas: I.- ¿Qué es la automotivación o motivación interna? II.- ¿Qué genera la automotivación? III.- ¿Realmente necesitamos la motivación externa? IV.- ¿Qué necesitamos para que llegue la motivación externa? V.- ¿Te gustaría tener éxito en la vida? VI.- ¿Dónde está tu actitud? VII.- Principales causas del fracaso VIII.- 8 consejos para tener éxito en la vida Te invitamos a ser parte de esta nueva manera de entrenar a tu personal, donde podrán llevar una capacitación continua de una manera divertida, pero al mismo tiempo enriquecedora. Información: Fecha: 09 de diciembre de 2010. Horario: 6:00 PM a 7:30 PM Lugar: Sala CRECES (V. Carranza S/N, ...

Soy tu cliente

- Soy tu cliente, soy la razón por la que tu negocio existe.  - Satisface lo que quiero con una atención personal y con un toque amigable y me convertiré en una publicidad andante de tus productos y/o servicios. - Ignora lo que busco y/o quiero, demuestra que no te importo y dejaré de existir para ti. - Soy más sofisticado, mucho más que hace algunos años. - Mis necesidades son más complejas y estoy en busca de mejores cosas. - Tengo dinero para gastar y mi ego necesita una ayuda amigable de tu parte. - Es importante para mí que aprecies el hecho de que yo adquiera productos o servicios de ti.  - Después de todo, cuando te compró, es mi dinero el que te está alimentando. - Soy un perfeccionista y quiero obtener lo mejor por el dinero que gasto. - Cuando estoy insatisfecho debido a un problema que me causó tu producto o servicio, trata de arreglarlo o me perderás para siempre y no nada más a mí, sino a todos mis amigos y conocidos. - C...

La GRAN diferencia entre un buen y un gran servicio

Platicando el otro día con un cliente de nosotros, me comentaba que él piensa que tiene un buen servicio en su negocio y la verdad es que si lo tiene. Hemos aplicado encuestas ahí y los resultados han salido bastante buenos. Aún así, él piensa que a veces sus clientes no regresan tan seguido como él quisiera. El problema es, que ya no basta con tener un buen servicio, porque puede haber otro u otros negocios similares al tuyo con un muy buen servicio. Por lo tanto, le di un ejemplo donde podemos comparar un buen con un gran servicio. Hace poco, mi esposa tuvo su festival de ballet y al llegar al teatro, me di cuenta que la persona que todos los años vende flores en la entrada, no estaba en esta ocasión. En cuanto me di cuenta de que no había nadie vendiendo flores, me subí al carro y fui a buscar una florería abierta en domingo a las 7:00 PM. Fui a dos lugares y los dos estaban cerrados y me acordé de una nueva florería Tuxpan que está frente a la gasolinera donde siempre cargo....

Vuelve el curso de "Estrategias de Servicio al Cliente"

¿Quiéres incrementar el número de clientes leales en tu negocio?, ¿quiéres recuperar clientes que tal vez hayas perdido?, ¿han bajado tus ventas y no sabes porque?, ¿quieres saber cómo tratar con clientes difíciles y enojas y hacerlos regresar? CRECES, te invita a su 4to. curso de Estrategias de Servicio al Cliente, donde podrás resolver estas preguntas y muchas más. ¿PARA QUÉ DEBE ASISTIR? Para comenzar a crear una cultura orientada al servicio al cliente. En estos tiempos difíciles, las empresas que no identifiquen, administren, se adelanten a las necesidades y no se preocupen por sus clientes, los irán perdiendo poco a poco. ¿QUIÉN DEBE ASISTIR? El curso de implementación de estrategias de servicio al cliente, va dirigido a dueños, directores, gerentes generales, gerentes de recursos humanos, gerentes de ventas y gerentes de mercadotecnia. Va enfocado a cualquier tipo de negocio o empresa, incluyendo doctores, abogados, despachos contables, universidades, etc. Todas la...

La importancia del reconocimiento

           La mayoría de nosotros, cuando dejamos nuestro carro en el taller de servicio, esperamos que sean cuidadosos con él y que lo cuiden como si fuera de ellos. Cuando esto no pasa, nos da la misma llevarlo a un taller que a otro y andamos en busca del que mejor lo haga.             Poco tiempo atrás, llegué al taller de servicio, había una persona (mujer) que me atendió con una sonrisa natural en su cara y nunca perdiendo el contacto visual conmigo y fue algo que nunca me había pasado ahí. No solamente me dijo hola, sino que me preguntó cómo había estado últimamente y durante toda la interacción utilizó mi nombre. Días después regresé y estaba la misma persona. En cuanto me vio, se dirigió a mí por mi nombre. Tengo que aceptar que estaba impresionado, sobre todo porque es muy raro recibir una atención  de esta manera.        ...

7 Maneras de generar más ventas sin tener que salir a buscar nuevos clientes

           Todo negocio necesita nuevos clientes, pero nunca olvides que tu fuente más fácil y predecible de obtener utilidades está frente a tus narices. Viene de tus clientes leales que ya están en tu empresa. El adquirir nuevos clientes es muy costoso (de 5 a 10 veces más que retener a los que tienes) y en promedio, el 67% de las ventas de un negocio provienen de ventas repetidas ( ¿Sabías que... ). Por lo tanto, claro que hay que hacer nuestro negocio crecer, pero hay que enseñar a nuestro personal que si cuidamos a los clientes que tenemos actualmente nuestro negocio puede crecer más fácilmente. Por eso, aquí te ofrecemos 7 técnicas para generar más ventas con tus clientes que tienes actualmente: 1.- PIENSA EN EL VALOR A TRAVÉS DEL TIEMPO Y NO EN EL VALOR DE TRANSACCIÓN En www.zappos.com , cuando no tienen el artículo en existencia que buscas, todo el personal está entrenado para buscar en otras tres empresas que son com...