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Sorprender al cliente no siempre es una buena idea, al menos que sea para algo positivo y obviamente a favor del cliente. Una de las empresas que me surte gas, quiso implementar esa estrategia de llamarte, para ofrecerte el servicio antes de que lo solicites. A pesar de que podemos pensar que es una buena idea, no siempre aplica y ahí te va por qué. La semana pasada tuve un taller durante la tarde y duró 2 horas. Justo antes de empezar, me entró una llamada de esta empresa y no contesté. Pensé, les regreso la llamada en cuanto termine. Bueno, al acabar la capacitación, checo mi celular y tenía 9 llamadas perdidas de la empresa del gas. Así es, nueve. Lo primero que pensé fue, tal vez es una emergencia y entonces les marqué. Cuando les pregunté que si qué se les ofrecía, su respuesta fue: es para ofrecerle el surtido de gas en su casa. Y le contesté: ¿señorita, me marcó 9 veces para eso? Digo, te agradezco, pero estaba en mi trabajo y no podía contestar". Creo que, si notas

El pasado 18 de diciembre, después de casi dos años, pude dar mi TED Talk. Cuando me preguntaron por la idea que quería compartir, inmediatamente les dije que quería hablar sobre la diferencia entre, hacer lo que nos gusta o hacer lo que nos apasiona. Muchas veces lo utilizamos como sinónimo, pero definitivamente no son lo mismo. Así que te invito a ver este pequeño video de poco más de 13 minutos y si te gusta, te agradecería mucho que lo compartieras.  Por último, si no has escuchado el último episodio de nuestro podcast: Emprendiendo y generando valor sin fronteras con Ceci y Kelly de Lua Botanicals , da clic aquí y cuéntame qué te pareció. ¡Muchas gracias por darte la vuelta! En Creces ayudamos a las empresas a convertir a sus clientes actuales en clientes leales y si necesitas capacitación en temas de Venta por Valor y Experiencia del Cliente, sólo échanos un grito... nos encantaría ayudarte. Daniel Rodríguez de la Vega TED Speaker, Mystery Shopper de por vida y Fundador de Crec