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Todos sabemos sobre la importancia del servicio al cliente en nuestras empresas, pero cuando me toca dar un taller sobre este tema, me doy cuenta que hay muchos conceptos erróneos en esta área. Por eso, aquí te van los 10 conceptos erróneos que tentemos sobre el servicio al cliente: 1.- A tus clientes les importa más el precio que el servicio, así que mantén tus precios bajos. Es increíble como muchas empresas se pelean por tener el precio más bajo y todavía se quejan de que sus clientes les llevan la cotización de la competencia y les piden que se la igualen o que se la mejoren. El cliente no se va por el precio, sino que se decide por el precio cuando ve ausencia de valor. Si los clientes no ven un diferencial en tu producto o servicio, se decidirán por el más barato. 2.- Si el cliente se está quejando, dales algo gratis. Por lo general pensamos que con darles un descuento o algo gratis a los clientes que están molestos con nosotros, el cliente se calmará y reg

Me ha tocado platicar con empresarios que me dicen que les gustaría que su personal diera un mejor servicio al cliente, pero al visitar su empresa, me doy cuenta de que en ningún momento ponen el ejemplo. Casi nunca se toman la delicadeza de saludar a su gente y mucho menos, ofrecerles ayuda. ¿Quieres mejorar el ambiente laboral y el servicio que tu personal ofrece a tus clientes? Comienza por ser un gran líder, pero sobre todo, una gran persona. ¡Muchas gracias por darte la vuelta! 96% de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte. LAE Daniel Rodríguez Conferencista, consultor y director de CRECES drodriguezdelavega@gmail.com Síguenos en www.facebook.com/crecesmx , www.twitter.com/creces y www.pinterest.com/creces T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.

Hace un par de días tuve una muy mala experiencia con la empresa que comúnmente nos surte gas en la casa. El primer día nunca llegó y al siguiente, tardó más de 3 horas en surtirnos. Cada vez que llamaba para ver si iban a venir, su respuesta era, “ya está por llegar”, “ya están muy cerca”. No tengo nada en contra de que se tarden, porque entiendo que tengan muchos pedidos o que tal vez tuvieron algún problema con la pipa. Lo que realmente molesta, es que mientan y que prometan algo que saben que no van a poder cumplir.   Un mal servicio te puede costar miles y miles de pesos, inclusive, te puede llevar a la quiebra. Por eso, aquí te van 6 preguntas que debes hacerte para evitar un mal servicio en tu empresa. 1.- ¿Cuándo fue la última vez que capacité a mi personal? No puedes culpar a tu gente por dar una mal servicio, ya que tú lo contrataste, pero además, nunca te has tomado el tiempo de capacitarlos y entrenarlos en este tema. Lo único peor de capacitar a tu gente y