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Si tomamos en cuenta que el 96% de tus clientes insatisfechos no se quejan y que además el 91% de ellos no regresarán, entonces podemos decir que entre menos quejas tenemos en nuestro negocio, menos clientes tendremos al final del año. No tomes las quejas a mal, sino todo lo contrario. Esos clientes te están dando la oportunidad de que seas un héroe para ellos. Busca las maneras de obtener retroalimentación del cliente y así podrás tener la información necesaria para mantenerlos contigo durante mucho tiempo. ¡Muchas gracias por leernos!           * Próximos eventos en Creces: Taller: “El rol de los mandos medios y altos en la calidad del servicio y experiencia del cliente” (compartiendo exposición con Lore de la Vega). Fecha: 16, 17 y 18 de Julio de 2014. Duración: 10 horas. Lugar : Sala Magna de Canacintra Los Mochis. Horario: 16 y 17 de julio de 3:00 pm a 7:00 pm y 18 de julio de 4:00 pm a 6:00 pm. Inversión: $2,999 + IVA. Promoción: Paquetes e

¿Por qué recuerdas a las personas? Por lo general, es porque marcaron algo muy importante en tu vida. En otras palabras, son personas extraordinarias. Lo mismo pasa en los negocios y recordamos a esos que dieron un extra para ayudarnos a cumplir nuestros objetivos. Ser ordinario es muy fácil, pero ser extraordinario cuesta un poco de esfuerzo, pero las recompensas serán grandiosas. ¡Muchas gracias por leernos!           * Próximos eventos en Creces: Taller: “El rol de los mandos medios y altos en la calidad del servicio y experiencia del cliente” (compartiendo exposición con Lore de la Vega). Fecha: 9, 10 y 11 de Julio de 2014. Duración: 10 horas. Lugar : Sala Magna de Canacintra Los Mochis. Horario: 9 y 10 de julio de 3:00 pm a 7:00 pm y 11 de julio de 4:00 pm a 6:00 pm. Inversión: $2,999 + IVA. Promoción: Paquetes especiales para participantes de la misma empresa. Para mayores informes o reservar tu lugar, puedes llamar al teléfono (668) 817.

Muchas veces mis clientes me preguntan, ¿qué cualidades debe tener una persona que atiende o tiene contacto directo con nuestros clientes? Mi respuesta es, “no sólo debes preocuparte por esas personas que interactúan con tus clientes, sino que también debes preocuparte por tu personal en general”. Recuerda que todos formamos parte de una cadera de valor, llamada servicio. También, les digo que no necesariamente son cualidades, sino que por lo general, son decisiones propias como las que mencionaré a continuación: 1.- Puedes escoger ser responsable de tus actos y algunas veces, hasta de los de tu empresa. 2.- Puedes escoger ser optimista todos y cada uno de los días que vives, en vez de contagiar a los demás de tu actitud pesimista. 3.- Puedes escoger ayudar a los demás a ser mejores o simplemente verlos pasar frente a ti. 4.- Puedes escoger trabajar bien duro, en vez de sólo pasar el día. 5.- Puedes escoger el hacer que las cosas sucedan o pensar en tu pr