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¿Te ha tocado tratar o atender a clientes difíciles o insatisfechos? Lo más seguro es que si y si no te ha tocado, prepárate, porque es algo por lo que todos nosotros tenemos que pasar algún día. Tengo clientes que se quejan de lo difíciles que son algunos de sus clientes y la verdad es que todos nos hemos convertido en consumidores más exigentes. La razón a ese cambio es principalmente debido a la cantidad de opciones que tenemos hoy día en el mercado. Ya no es como antes, cuando solamente teníamos una opción, por lo que el derecho a exigir era prácticamente imposible. Si crees que tienes clientes difíciles, hazte la siguiente pregunta, ¿por qué a veces tu eres un cliente difícil? Esta pregunta es clave, ya que si estás teniendo clientes difíciles tal vez sea por alguna de estas razones: 1.- Se tardan demasiado en resolver un problema o queja. 2.- Hay promesas que no te cumplieron. 3.- Trato rudo de parte los empleados. 4.- Que te transfieran de un departam

          ¿Obtuve tu atención? Lo más seguro es que si, porque si no, no estuvieras leyendo este artículo. ¿De verdad crees que existan dos reglas que transformarán tu empresa en 15 días sin ningún tipo de esfuerzo y compromiso? La verdad es que las grandes y exitosas empresas que han logrado una reputación excepcional en cuanto al servicio al cliente, no lo han hecho de la noche a la mañana. Han sido años y años donde la parte más alta de la organización fueron los primeros que estaban convencidos de que el cliente es la razón por la que su empresa existe. También, sabían que era su responsabilidad que la cultura orientada al cliente, se transmitiera a todos los niveles de la organización. También, estaban convencidos de que la capacitación y el entrenamiento constante es el éxito para lograr dicha cultura.     Siento desilusionarte, pero después de casi cinco años de estar trabajando con empresas que desean mejorar su servicio al cliente, estoy convencido de que no hay ata