CRECES Blog

Hace poco me tocó visitar una empresa donde me quedaron mal con la entrega, nunca recibí una disculpa, me cobraron mal y además no se podía pagar con tarjeta. Cuando fui, por fin, a recoger mi pedido, me dice la persona que me atendió, “¿Cómo la ve? Y así quiere mi jefe que vendamos más”. Cuando existe un mal ambiente laboral, automáticamente se ve reflejado en la atención y el servicio que tus clientes reciben. Definitivamente es algo que no se puede esconder. ¿Quieres mejorar tu servicio y experiencia del cliente? Comienza por mejorar tu atención interna. ¡Muchas gracias por leernos!           * Próximos eventos en Creces: Conferencia: “Descubriendo el reto de la automotivación”. Fecha: Miércoles 19 de noviembre de 2014. Duración: 90 minutos. Lugar : Centro de Innovación y Educación (CIE). Los Mochis, Sinaloa. Horario: 6:30 pm a 8:00 pm. Inversión: $200 / persona. Para mayores informes o reservar t...

¿Cómo saber si escogiste a la persona adecuada o no para tu equipo de trabajo o empresa? Tengo clientes que me han hecho esta pregunta y por lo general les digo que hay 7 señales prácticamente tangibles para determinar si contrataste a la persona equivocada. 1.- No lo volverías a contratar si tuvieras la oportunidad. Si la persona en cuestión renunciara y después vuelve a aplicar para entrar a tu empresa, ¿la volverías a contratar? 2.- Algunos clientes se quejan constantemente de esta persona. ¿Tus clientes te llaman o te mandan constantemente correos para quejarse de esta persona?   3.- La moral de tu equipo se va para abajo debido a esta persona. ¿Sientes que la moral de tu equipo está por los suelos debido a esta persona? Busca gente con actitud positiva en tu empresa y verás lo contagioso que es. 4.- Obtienes constantemente retroalimentación negativa de parte de sus compañeros. ¿Cuántas veces has escuchado que debido a esa persona el trabajo se re...