Hace un par de días, recibí una llamada de una persona
que me quería vender un automóvil. Comenzó diciéndome, que teníamos un amigo en
común, que trabajaba para tal empresa, que tenía poco más del año trabajando
ahí y que había sido reconocido como el mejor vendedor de su grupo.
Después de toda esa introducción, le dije que acabamos de
adquirir un carro y que por el momento no estábamos buscando otro.
Su respuesta fue, “le aseguro que, si adquiere un carro
con nosotros, no se arrepentirá. Además, yo lo atenderé como si fuera mi único
cliente”.
Le dije, “gracias, pero si en un futuro se nos ofrece, te
tomaré en cuenta”.
Por último, me dijo, “¿tendrá algún conocido que
esté buscando carro nuevo?”.
Le dije que no se me venía nadie a la mente, pero que lo
tendría presente.
Por fin, en ese momento la llamada terminó.
Esa es una de las grandes razones, por las que no
queremos tratar con algunos vendedores y esa gran razón es, que no
escuchamos para entender, sino por el simple hecho de responder.
Por eso, me di a la tarea de analizar los 5 rasgos característicos
de las personas que no saben escuchar:
1.- Cambian el tema de la conversación.
Esos que cambian el tema de manera repentina y la
conversación se corta.
2.- No mantiene contacto visual.
No voltean a ver a los ojos, lo cual produce
desconfianza.
3.- La que siempre interrumpe.
No debemos de interrumpir, sino hablar sólo el 20% y
escuchar el resto.
4.- Falta de atención.
No sólo podemos poner atención con nuestros oídos, sino
también con nuestros ojos, gestos y movimientos.
5.- Ser impaciente.
Son ese tipo de personas que constantemente voltean a ver
el reloj o el celular.
La escucha no es una habilidad fácil de llevar a cabo,
pero definitivamente es, algo en lo que podemos trabajar. Analicemos las 5 características
mencionadas con anterioridad y detectemos en cuáles debemos trabajar más.
Créeme, comenzarás a ver grandes resultados.
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Daniel
Rodríguez de la Vega
Conferencista
Internacional, Consultor y Director de CRECES
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