CRECES Blog

“Regrese cuando esté la persona que lo puede ayudar”; “ahorita le mando a su mesero”; “ese no es mi trabajo o departamento”. Cuando entendamos que el servicio y la atención al cliente no son un departamento, sino una filosofía, estaremos en el camino correcto para ser una empresa reconocida por su excelente servicio. Todos y cada uno de los que conformamos la organización, somos nuestro propio departamento de servicio al cliente.     ¡Muchas gracias por darte la vuelta! En Creces ayudamos a las empresas a convertir a sus clientes actuales en clientes leales. Daniel Rodríguez de la Vega Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES daniel@crecesmx.com Síguenos en: facebook.com/crecesmx twitter.com/creces   instagram.com/danielrdzdelavega T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.

Hace 15 días escribí el artículo, las 5 peores cosas que un gerente de ventas me ha dicho y ha sido uno de los artículos más leídos en nuestro blog . Inmediatamente comencé a recibir comentarios de personas, pidiendo que hiciera algo similar, pero desde el punto de vista del gerente. Por lo tanto, nos dimos a la tarea de platicar con algunos líderes de diferentes organizaciones y les pedimos que nos mencionaran, las frases que más les molestan de parte de los empleados. 1.- Cuando te dicen, esa no es mi chamba o trabajo. La próxima vez que le digas a un compañero de trabajo o a un cliente, “ese no es mi trabajo”, lo más seguro es que te quedes sin uno. Debemos tener muy claro que, cuando un cliente nos pregunta algo, automáticamente se convierte en nuestra responsabilidad. 2.- Estoy esperando a que me pasen la información. Si hay algo que abunda hoy en día en el mundo es, información. Si no tienes la información, búscala. Y si dependes de alguien más para tener esa

¿Puede un buen producto o servicio, triunfar en el mercado con una atención al cliente mediocre? La respuesta es sí, pero esa empresa nunca logrará ser el líder en su ramo y por lo tanto, tampoco podrá crecer. Las razones principales son 2: 1.- Nunca será tu primera opción. 2.- No la recomendaremos. ¿Quieres ser uno más en el mercado o quieres crecer en todos los aspectos?     ¡Muchas gracias por darte la vuelta! En Creces ayudamos a las empresas a convertir a sus clientes actuales en clientes leales. Daniel Rodríguez de la Vega Conferencista Internacional, Consultor y Director de CRECES daniel@crecesmx.com Síguenos en: facebook.com/crecesmx twitter.com/creces   instagram.com/danielrdzdelavega T: (668) 817.0607. Los Mochis, Sinaloa. México.

La mayoría de la gente no renuncia a la empresa, sino que renuncia a su jefe. Es un dato que debemos de tomar muy en cuenta, ya que muchos empresarios me dicen que los vendedores que contratan, no les duran. Se nos ocurrió preguntarles a 5 vendedores de la región, ¿cuáles han sido las peores cosas que su jefe o gerente de ventas les dijo? Toma nota, ya que tal vez te estén renunciando a ti y no a la empresa: 1.- ¿Por qué no puedes ser como Juan? Entre más utilicemos este tipo de frases, menos conseguiremos el resultado que buscamos. Cada persona es única en este mundo. Cada uno tiene sus habilidades, debilidades y es tu trabajo como gerente o líder, el ayudar a esa persona a explotar dichas ventajas. 2.- No tengo tiempo para tu evaluación y capacitarte, así que dile a Recursos Humanos que lo haga. Varias veces le preguntaba a mi jefe, que si cuándo podía darme retroalimentación sobre mi desempeño y su respuesta siempre era, “estoy muy ocupado, pero RH te puede ayudar