Sé que lo he dicho muchas veces, pero lo vuelvo
a repetir. El cliente no se va por el precio, sino que se decide por precio si
ve ausencia de valor.
Hay gente que me pregunta, ¿y cómo podemos
generar valor para nuestros clientes? Mi respuesta siempre es la misma, “de
muchas maneras”.
Por lo tanto, si estás tratando de conseguir un
cliente nuevo o si quieres reforzar la lealtad de los que ya tienes, aquí te
van 12 maneras en las que puedes generar valor en ellos.
1.- Ayúdalos a tomar la mejor decisión de
compra. Tal vez pierdas la venta, pero te habrás ganado su confianza y pronto
regresará contigo.
2.- Compra sus productos o adquiere sus
servicios.
3.- Promociona con tus conocidos sus productos
o servicios.
4.- Ayúdalos a ahorrar dinero.
5.- Apóyalos en sus momentos difíciles.
6.- Conéctalos con personas que los pueden
ayudar en otras cosas.
7.- Muéstrales cómo pueden ganar más dinero.
8.- Trata con respeto y halaga a sus empleados
(cuando lo amerite).
9.- Contesta y regresa cada una de las llamadas
que hacen a tu empresa o celular.
10.- Recuerda sus fechas importantes, como la
primera vez que te compraron o la primera vez que te recomendaron con alguien más.
11.- Invítalo a comer como agradecimiento a su
lealtad.
12.- Ofréceles contenido exclusivo o productos
y/o servicios nuevos.
Estas son sólo algunas maneras en las que
puedes generar valor para tus clientes, pero de seguro hay más y te invito a
compartirlas en este medio. Te puedo asegurar que si llevas una buena
planeación de cómo llevarlas a cabo, tendrás más ventas, crearás una lealtad
con ellos y tus utilidades se incrementarán significativamente.
¡Muchas gracias por leernos!
96%
de los clientes inconformes nunca se quejan y el 91% nunca regresarán. Deja de
seguir perdiendo clientes… en Creces podemos ayudarte.
LAE Daniel Rodríguez
Conferencista, consultor y
director de CRECES
T: (668) 817.0607.
Los Mochis, Sinaloa. México.